Предоставление сотрудниками поддержки карты Билайн заведомо ложной информации на протяжение 5 месяцев

Только что попал на неприятную ситуацию с картой Билайн. Покупал товар на eBay в начале февраля 2016, в качестве валюты платежа выбрал доллары США, курс ЦБ на тот момент был 76-79 рублей. В начале марта отправил товар обратно, так как его качество было мягко говоря слабоватым. Продавец без проблем сделал через PayPal фулл рефаунд, естественно в валюте платежа. И тут произошла странная ситуация! В рублях денег вернулось сильно меньше, чем было оплачено изначально. Позвонил в поддержку карты билайн, там уже в 3-ий или 4-ий раз подтвердили, что возврат будет именно той же суммы в рублях, которая была заплачено мною изначально за товары (причём говорили об этом разные сотрудники, начиная с прошлого года, когда я и стал использовать карту Билайн), сказали, что это возможно какой то сбой, что фактически денежных средств пришло меньше чем изначально я оплатил, и посоветовали через личный кабинет написать заявление о несогласии с операцией через МПС. Написал заявление от руки, приложил скриншоты, арифметические операции, показывающие, что возврат был фактически произведён по курсу ЦБ РФ на 15.03.2016. Сегодня получаю СМС, общий смысл которой - дорогой клиент, конвертация денежных средств поступивших в иностранной валюте по операциям возврата в соответствии с пунктом 4.5 Договора о комплексном обслуживании клиента Master Card Beeline, осуществляется по курсу ЦБ на день возврата. Занавес.  При звонке в поддержку, теперь сотрудник уже утверждает, что всё так и было, по поводу возврата денежных средств в валюте! Как вариант - приносят извинения за доставленные неудобства. На мой вопрос почему же они раньше мне говорили другое? Ответили, что вот они узнали, и теперь выяснилось, что на самом деле вот так! Ну и как вишенка на торте, постоянный бардак с бонусными баллами, имеющими статус Отложенные. В истории операции может быть хоть 100 баллов в статусе отложенные, но на баннере справа красуется гордый ноль! [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/ab.gif[/img])) Причём какой-либо логики замечено не было, может 3-4 дня быть ноль, а потом баллы сразу из нулевой суммы, внезапано, переводятся в статус Доступные 20 или 5 бонусов - минуя статус Отложенные! Заявление №19512 было отправлено через личный кабинет 08.11.2015, текущий статус - В работе 16.03.16. Этот статус обновляется раз в одну-две недели, без какого-либо результата. Звонки в поддержку тоже не приносят никакого результат - приносят извинения. Можно ли как то на этих ребят воздействовать? Чтобы, хотя бы, отвечали за те слова, которые они говорят клиенту.