Операционисты некомпетентны, хамят. Процессы не налажены

На прошлой неделемы с женой (прайм клиент банка) провели 45 минут в отделении на Большой Грузинской улице пытаясь получить крупную сумму денег, которую заказали заранее. Операция по заранее запрошенному и спланированному с Вами снятию наличных денег заняла 45 минут и потребовала значительных моральных усилий для мотивации операционистов, которые не знали даже, как закрыть счет. Сегодня 22.03.2015 мы снова были в этом отделении для получения выпущенной заново карточки. За стойкой были те же операционисты. Я попробовал спросить, как можно снять деньги с моего долларового счета Клик, на что получил ответ грубым тоном "через закрытие счета, мы же с вами делали на прошлой неделе" (в этом без труда читается (1) недовольство тем, что мы заставили их работать на прошлой неделе и (2) намек на превосходство умственных способностей операциониста над моими, так как он помнит как мы делали операцию, а я нет). Я спросил будет ли комиссия и получил таким же тоном ответ "да, 1%". На вопрос, нет ли способа снять без комиссии, получил односложный ответ "нет".   Не знаю чем по их мнению занимаются операционисты в банке, но по моему они работают в сфере обслуживания и общение с клиентом их первоочередная задача. Я не был в других отделениях банка, но в офисе на Б. Грузинской мне постоянно грубят, хамят и всячески стараются сделать мой опыт общения с банком негативным. Это очень печально, так как в целом меня устраивает банк, кроме тех случаев когда приходится лично быть в отделении и общаться с сотрудниками. В данный момент я активно ищу альтернативу для меня, моей жены, а также буду рекомендовать найденный вариант коллегам. К тому же для меня удивительно, что я не могу снять свои деньги без комиссии.