Особенности безналичных операций и обслуживания физлиц

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом обслуживания в отделении "Октябрьское поле" (допофис для физлиц) и, по возможности, получить разъяснения некоторых вопросов от сотрудников банка. 1. Утром 12.03.2009 зашел в банк, чтобы перевести с расчетного счета X долларов на долларовую дебетовую карту и положить на нее же наличными Y долларов. Изложил исходную задачу сотруднице банка Марии Н., которая была свободна в тот момент, присел, дал паспорт, но тут к ней поступил звонок другого клиента, и мне пришлось минут 5 слушать длительную и подробную консультацию его по телефону. На мое замечание о том, что я опаздываю на работу и хотел бы закончить свой визит в банк побыстрее, Мария ответила: "У меня тут тоже клиент". Соответственно вопрос N1: это политика МКБ, что телефонные звонки клиентов имеют приоритет перед "живым" обращением к специалисту в банке? 2. Через некоторое время Мария подготовила два документа: первый на X долларов и второй на X+Y долларов. При этом она пояснила, что по первому документу мне наличные выдаваться не будут (то есть операция вроде бы безналичная), но, почему во втором документе стоит сумма X+Y, если я планировал внести сумму Y, мне так толком и не было разъяснено. Вопрос N2: поясните, пожалуйста, выбранную специалистом схему "взаимозачетов". Мне данная схема (если она и корректна) непонятна, например, тем, что из документа не следует явно сколько мне нужно заплатить наличными и вносит неясность для моего внутреннего фин. учета данных первичных документов. 3. Поскольку указанная выше схема расчетов мне была не очень понятна, я еще раз повторил условия исходной задачи: сделать безналичный перевод на X, сделать зачисление наличными Y и оформить все это двумя документами с соответствующими суммами. После чего я получил ответ, что банковское ПО у специалистов не позволяет проводить безналичные операции с расчетных счетов на карточные счета и данная операция возможна только через "МКБ Онлайн". Вопрос N3: так ли это? 4. Далее я предложил альтернативный вариант: оформить первую операцию как снятие наличных и оформить второй документ как зачисление наличных, чтобы я сразу мог сделать последовательно эти две операции в кассе. На это Мария Н. ответила, что это также невозможно (без указания причин) и что мне нужно сначала пройти в кассу и получить наличные, потом вернуться к ней, взять второй документ, снова пойти в кассу, чтобы внести деньги. Вопрос N4: есть ли логика (за исключением женской) в том, что специалист не может сразу подготовить документ на снятие наличных и документ на зачисление наличных, чтобы клиент не ходил туда-сюда несколько раз? 5. Поскольку времени на дальнейшие дискуссии у меня уже совсем не оставалось, я получил наличные предложенным способом. После их получения я подумал, что мелкие банкноты мне пригодятся в поездке и что стоит положить на счет только стодолларовые. Таким образом, я решил внести в результате несколько меньшую сумму, обозначим ее как Y+Z. Но не успел я выйти из кассы, как Мария мне уже протягивала готовый второй документ на внесение наличных с первоначальной суммой X+Y (который, по ее утверждению нельзя мне было выдать сразу). Думаю понятно, что этот документ был также порван на мелкие кусочки и отправился в мусорную корзину ("гулять так гулять" (с)). В итоге исходная задача все же была успешно решена, несмотря на несколько лишних испорченных листов бумаги и мое испорченное на пару часов настроение. Ставить минус банку не считаю возможным, во всяком случае, до выяснения вышеобозначенных вопросов. К тому же я знаю, что в этом отделении есть весьма толковые специалисты, по опыту работы с которыми у меня имеются пока только положительные впечатления (например, молодой человек за самым правым столом – к сожалению, сегодня он был занят во время моего визита). Надеюсь, что удастся получить разъяснения по данному отзыву, чтобы в дальнейшем не возникало недопонимания по таким относительно простым вопросам. С уважением, Александр.