Потеряли принесенный им документ и угрожают неустойкой
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Прошлой осенью брали в Сбербанке ипотеку под покупку вторичного жилья. После сделки все документы (в том числе свидетельство о праве собственности, договор купли-продажи, договор о страховании заемщика и объекта недвижимости) нами были в Сбербанк предоставлены, сотруднику Пономаревой Н.В., которая сняла с них копии.
21.03.2016 моей жене позвонили с номера +74955003450, представились Сбербанком, и сообщили, что необходимо до 15 апреля повторно предоставить договор купли-продажи, так как в Сбербанке его не нашли, в противном случае будет начисляться неустойка. На вопрос, на каком основании будет начислена неустойка, ведь все документы нами были предоставлены (без них продавцу квартиры просто не были бы перечислены деньги), ипотечные платежи вносим своевременно, ответить не смогли. На вопрос, почему они не могут выяснить местонахождение принесенных нами документов у менеджера, которая оформляла нам ипотеку, было сказано, что фамилию менеджера они тоже найти не могут.
По данному вопросу в Cбербанк на их сайте сейчас отправлено обращение 000913-2016-040041, ждем ответа.
Администратор народного рейтинга
2016-04-01T13:38:10+03:00
Оценку перенесли сюда.
Сбербанк
2016-04-12T13:28:45+03:00
Добрый день!
В первую очередь хочу принести извинения за доставленные неудобства Вам и Вашей жене.
Проведенная по описанной Вами ситуации показала, что Обращаем Ваше внимание, что полис по страхованию жизни, свидетельство о праве собственности, договор купли-продажи, закладная и полис по страхованию объекта недвижимости заведены по Вашему договору своевременно. Соответственно, повышение процентной ставки и начисление неустойки по кредитному договору не производилось.
Я еще раз приношу извинения за то, что заставили Вас волноваться. Надеюсь, что наше дальнейшее взаимодействие будет связано только с положительными впечатлениями.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
alef78
2016-06-07T12:31:54+03:00
На данный момент все нормально, неустоек нет (проверили сегодня при очередном платеже). Так что *в моем случае* проблему можно считать решенной, спасибо!
Однако, я отнюдь не уверен, что проблема решена в целом - при беглом просмотре сегодняшних отзывов сходу же нашелся человек с аналогичной проблемой https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8986613/ . Сбербанку надо бы принципиально поменять порядок начисления неустоек в случае отсутствия каких-либо документов по ипотеке, если документы теряются банком, это отнюдь не повод начислять неустойки автоматически - как минимум, живой сотрудник банка должен посмотреть, что вообще происходит. Я вообще не понимаю, как могут отсутствовать документы при ипотеке на вторичку - в этом случае при нехватке документов банк просто не перевел бы деньги продавцу.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность Адиме
user-684026331836
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику
user-11009318785
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
5
Сбербанк
Благодарность
user-12917564685
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
5
Сбербанк
Благодарность
user-140816100479
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
5
Сбербанк
Благодарность сотрудникам
user-634426249651
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
5
Сбербанк
Спасибо службе заботы Сбера
user-215526181030
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
5
Сбербанк
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Luydmila811
Здравствуйте!
Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика.
После развода с мужем...
5
Сбербанк
Отзывы об ипотеке Сбербанка
Благодарность Адиме
Оценка
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
03.09.2026
Благодарность сотруднику
Оценка
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
02.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
02.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
28.08.2026
Благодарность сотрудникам
Оценка
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
27.08.2026
Спасибо службе заботы Сбера
Оценка
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
23.08.2026
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем...
23.08.2026