Неприятное взаимодействие с банком ЮниКредит

Добрый день. Хотела бы поделиться своим не очень приятным опытом взаимодействия с банком ЮниКредит. Я являюсь клиентом банка уже довольно давно, ни лишь по той причине, что им обслуживается моя зарплатная карта. В банке ЮниКредит у меня подключена услуга СМС информирования, которая стоит 60 р/месяц. Обычно деньги падают на счет и где-то часа через 2-3 я получала смс (хотелось бы получать сразу же).   10.03  я ждала очередную смс, чтобы сделать перевод на свою карту в банке Тинькоф. Когда смс не пришла в обычное время я, выждав пару часов, позвонила в службу поддержки, где оператор уверила меня в том, что деньги упали на счет, просто в данный момент у них "глюк" с информированием. Я, будучи в полной уверенности, что на счете деньги есть, через личный кабинет банка Тинькоф, сделала перевод с карты ЮниКредит на карту Тинькоф. Первая смс от Юникредит банка сообщила об успешном проведении операции, а вторая о том, что "операция по карте отменена: причина неизвестна". По сути деньги ушли с одной карты, но до второй не дошли. Я позвонила в центр поддержки клиентов Юникредит дабы выяснить ситуацию, на что оператор посоветовала подождать, т.к. такое бывает и может быть они дойдут. Недолго думая я сделала запрос банку Тинькоф, на который мне ответили в течение двух дней о том, что деньги до банка не дошли, операция отменена банком отправителем, т.е. ЮниКредит Банком. В понедельник, 13.03 я позвонила в службу поддержки клиентов банка Юникредит и оставила обращение о несогласии с операцией. Оператор сообщила о том, что вероятно дело в банке получателе, на что я сообщила результат отчета банка Тинькоф и только после моей просьбы мое  обращение было  зафиксировано. Оператор задала мне некоторые вопросы и сообщила, что регистрационный номер будет присвоен в течение трех дней.  А обращение будет рассмотрено в течение 20 дней после регистрации. 14.03 мне позвонили и начали задавать вопросы для составления обращения вновь. В тот же день чуть позже мне опять позвонил оператор банка Екатерина, которая начала интересоваться реквизитами моей карты банка Тинькоф. Я отказалась называть данные своей карты и сообщила, что сама перезвоню на номер центра поддержки клиентов банка, т.к. не доверяю непроверенным звонкам. Самостоятельно позвонив в банк я общалась с оператором Марией, которая не понимала почему я звоню. На мой вопрос какие дополнительные данные нужны для дополнения моего обращения, оператор ответить мне не смогла и посоветовала ждать звонка представителя банка.   Чуть позже Мария вновь мне перезвонила и сообщила, что оказывается во время нашего разговора с  Екатериной ( оператор запрашивавший данные моей карты другого банка) сообщила мне о необходимости обратиться в отделение банка. Я пошутила, что вероятно это было сказано после того как я положила трубку, ответ оператора - "вероятно да".  Я описала эту ситуацию на сайте банка, после чего оператор Екатерина со мной связалась и попросила позвонив в центр поддержки клиентов назвать ее добавочные. Зафиксировав мои данные мне сообщили, что заявление будет рассматриваться в течение 30 дней (при первом обращении мне называли цифру в 20 дней). Позже 16.03, а потом и 17.03 мне вновь звонили операторы и сообщали о необходимости подать письменное заявление в отделении банка, т.к. нужно уточнить некоторые детали. Вчера, 21.03 я все-таки смогла подать заявление в банке, при составлении которого никаких деталей запрошено не было.  На мой вопрос представителю банка как долго будет рассматривать заявление мне был дан ответ 35 дней. На все последующие вопросы  мне было сказано, что этим занимается Москва, все вопросы им, а также что смс о возвращении средств я вряд ли получу. Я попросила мне позвонить и сообщить о решении, но мне сказали, что звонить лучше самой. Я также неоднократно просила сотрудников банка либо соединиться меня с коллегой, отвечающим за качество обслуживания операторами, либо попросить зафиксировать обращение с жалобой на квалификацию сотрудников центра поддержки клиентов, т.к. операторы зачастую не могли ответить не вопросы) их регистрировали, однако регистрационные номера им так и не присвоили. В данный момент я буду вынуждена ежедневно уточнять статус моего заявления через службу поддержки клиентов ЮниКредит и очень надеюсь что мне вернут мои деньги. Также меня интересует вопрос по какой причине операторы  столь не заинтересованы в самой поддержке? Было бы замечательно если бы служба контроля качества занялась повышением информированности операторов об особенностях услуг банка и заинтересованности в помощи клиентам банка.