"Самый эффективный банк"

На примере моего рассказа как я закрывал вчера (21.03.2016) свой счет в банке и очевидцем каких ситуаций стал при этом, думаю, вы составите верное представление об этой организации. Я пользуюсь несколькими банками и поскольку в Русском Стандарте условия не самые интересные, решил закрыть счета, чтобы не платить много за обслуживание. У меня была золотая дебетовая карта "Банк в кармане" и небольшие остатки на счетах. С момента начала общения с менеджером банка эта простая процедура заняла (внимание) 1 час 49 минут. И надо сказать, это ожидание не было бесполезным, на моих глазах произошли две интересные ситуации с другими клиентами. Они касались ОПЛАТЫ КРЕДИТОВ банка и СТРАХОВАНИЯ. Но по порядку. 1. ОБО МНЕ. Сначала я взял талон ожидания очереди, подошел к менеджеру и тут началось. Первые 15 мин девушка просто что-то рассматривала на компьютере, потом долго интересовалась, оплачивал ли я (система это автоматом делает) обслуживание карты, что-то искала просматривая мои операции. Потом совещалась с др сотрудниками и в результате объявила, что у меня есть остатки денег и чтобы их снять надо написать Распоряжение. Но (!) это сделать она не может, так как она кассир, это надо идти к др менеджеру (как вы понимаете, у которого уже была живая очередь из др людей) система выдачи талонов ожидания благополучно сломалась). Через минут 20 я попал к другому менеджеру, который минут 10 делал это Распоряжение. Сложилось впечатление, что он его от руки печатал. Я не преувеличиваю. Потом он передал это распоряжение первой девушке (у которой уже были другие клиенты). Подождал еще минут 10, она меня приняла, еще минут 10 оформляла документы о взимании комиссии за выдачу наличных через кассу - тоже интересный момент для банка, а потом (внимание) с ангельским лицом заявила, что у меня есть еще остаток на накопительном счете и надо еще одно Распоряжение на снятие. И тоже его должен сделать другой менеджер. Процедура повторилась, потом была инкассация, девушка еще минут на 15 отлучилась... все это время на телевизоре на стене горела реклама, что Банк Русский Стандарт входит в тройку самых эффективных банков (1)... Вы думаете, через 1 час 49 минут я закрыл счет? Нет, я только, оказывается, написал Заявление на закрытие. Которое "самый эффективный Банк" будет рассматривать (внимание) до трех месяцев. 2. СТРАХОВАНИЕ. У соседнего "менеджера" банка пыталась добиться правды женщина, не получившая нужного страхового возмещения при наступлении страхового случая. Все что ей говорили - мол неважно , что страхование предлагалось Банком. все это вопросы страховой компании, вот и идите.. туда. Минут за 40 она смогла оставить на рассмотрение очередную жалобу. И что-то мне подсказывает, что вряд ли ее она просто так ходит и оббивает пороги без повода "от нечего делать". Вторая догадка - не видать ей страхового возмещения в "самом эффективном банке". 3. КРЕДИТ. Это драма разворачивалась у другого менеджера. Сразу скажу, что девушка-менеджер очень корректно и по-человечески себя вела, видимо опытный менеджер, замечательный человек. Дай Бог ей хорошего мужа и здоровых детей. Пришел мужчина за выписками, он взял кредит и теперь не понимает, почему ему так много надо платить и пр. Из разговора я понял, что он взял кредит (под большие проценты, как по факту оказалось), платил тем суммы, которые к нему приходили от Банка в смс сообщениях. При это ему постоянно начислялись неустойки. Оказалось, что в смс была не точная информация, при задержке платежей даже на день, он получал штрафы, а вся система платежей построена так, что за продолжительное время он гасил только проценты и штрафы. Основная сумма так и осталась непогашенной. Очевидно, что этого человека в "самом эффективном банке" ввели в заблужение при оформлении документов, полностью не проинформировали о схеме платежей и порядке начисления штрафов. И (тут уже догадка) фактических размер процентов не был тоже ему объявлен. В довесок еще и смс Банка были не информативными. Раз уж я столько времени провел "в самом эффективном банке" и столько увидел, не мог не поделиться этой информацией с другими.