Очень плохо

Начнем с того, что я сам не являюсь клиентом банка, 4 месяца назад в банк обратилась моя мать и приобрела продукт "Кредитный доктор", первый договор был погашен и мама обратилась в офис для оформления второй стадии (Сразу оговорюсь, что программа "кредитный доктор" работает отлично, КИ восстановлена), так вот начнем с оформления 2 стадии продукта: Во-первых, в процессе оформления, женщина оформлявшая продукт участвовала в селекторном совещании, на клиента внимания ни какого. Сотрудница была сильно занята и особо не стала ничего объяснять, единственное, что сказала, что картой можно только расплатиться деньги снять нельзя. Через два дня, мама поехала в магазин (( мы живем в поселке магазин в городе Новороссийске, это 70 км от нас)), чтобы порадовать себя и расплатиться картой, выбрала подходящий по сумме товар и отправилась на кассу, но тут то и началось самое интересное, карта не сработала, звонок на горячую линию выявил то, что мама не является держателем карты, девочка на горячей линии долго пыталась понять, что и как в итоге я сам зашел в Интернет банк, где увидел, что счет есть, а карта к нему не привязана, я сообщил об этом девочке на горячей линии, она она с этим согласилась и предложила оставить заявку на решение проблемы или обратиться в офис (я выбрал второе). На следующий день, мама отправилась на работу и попросила меня обратиться в офис банка, что я и сделал) Пришел в офис, где сидела та самая сотрудница которая и оформляла кредит, в офисе сотрудница с круглыми глазами в течении 40 минут пыталась, что то сделать и итоге сняла копию паспорта мамы и пообещала решить проблему)) Сразу скажу проблема решилась на следующий день мама приехала в офис и забрала новую карту. Что меня смутило при обращении в офис: Я не клиент банка, да я пришел с паспортом клиента, да я сказал что это моя мать, но на сколько я знаю в РФ есть закон о защите персональных данных, который гарантирует клиенту, что банк не будет разглашать информацию о нем не понятно кому, сотрудница даже не попросила моих документов и не удосужилась позвонить моей маме чтобы уточнить по её ли просьбе я обратился в офис! Я сам в недалеком прошлом банковский работник, и у нас нашлось о чем поболтать с сотрудницей пока она решала проблему, в беседе мы выяснили, что сотрудница не проходила обучение и у нее даже нет доступа ко всем необходимым программам!     Вопросы к банку : 1) Почему вы не обучаете своих сотрудников? 2) Почему для сотрудников селектор важнее чем клиент? 3) Почему если ваш кредит предлагается как продукт для безналичного расчета в договоре я не обнаружил ни слова о том, что кредит выдается на карту (карта ни как не обозначена в в договоре)? 4) Почему ваши сотрудники не умеют продавать страховые продукты и просто напросто отказываются оформлять кредит без страховки? Обращались в офис в городе Геленджике по улице Островского, продукт оформляла сотрудница Наталья. Прошу принять меры так как по вине банка мы понесли дополнительные расходы, вы придумываете отличные продукты, но после данного инцидента нет желания больше обращаться в ваш банк!