Оформление справки о выплаченных %

Имею ипотечный кредит в Росбанке с 2010 года. Каждый год получаю налоговые вычеты, для чего мне приходится обращаться в Банк за выпиской и справкой о выплаченных процентах. После того как BSGV стал Росбанком, уровень сервиса значительно упал. Каждый год, когда я обращаюсь за данными документами, сталкиваюсь с определенными проблемами: Выписка по счету за год не делается на месте - ее надо заказывать. При этом один раз меня проконсультировали, что каждый лист! (специально уточнила) стоит 150 рублей, и за год это может получиться значительная сумма. Справку о выплаченных процентах до этого года, почему-то, давали только если принесешь свидетельство о собственности! По какому, интересно, праву Банк запрашивал данный документ при имеющемся кредите? У меня есть задолженность, и я хочу получить справку о выплате данной задолженности, неважно это ипотека, автокредит или кредит наличными. Какая разница? Предоставление справок предусмотрено договором и было прописано в тарифах без указания, что требуется предоставление доп.документов. С этого года это правило отменили, но в заявлении на изготовление справки все равно зачем-то требуют указывать адрес ипотечной квартиры. Если банк считает (хотя налоговая не требует), что на справке надо указать адрес, то можно эту информацию получить из системы Банка - ведь Банк-то знает, что у него в залоге? Самое ужасное - это срок изготовления этой справки. По предоставленной информации срок составляет до 20! рабочих дней. Я понимаю, что по России много запросов, но почему ее тогда просто не автоматизировать? В любом случае даже это срок не соблюдается: заказ был сделан 12 февраля, сегодня 22 марта, а справки до сих пор нет! Прошло уже 26! рабочих дней. Я эту справку по своей выписке могла за полчаса сделать и принести на подпись! Это просто издевательство, планировать ничего нельзя с этим Банком.