Навязанная страховка

Здравствуйте. Хочу оставить жалобу на работу офиса в г.Балаково ул.Ленина д.60 и в частности на сотрудника К-кову Дарью. Числа 16.03-го мой отцом приехали в офис для оформления потреб. кредита. Сотрудник Дарья завела на его имя 2 дебетовые карты разных платежных систем VISA и MC, объяснив отцу это тем, что они нужны якобы для проверки платежеспособности (не очень понятно, каким способом они это делают!) Затем через 1-2 дня поступил звонок на телефон от выше упомянутого сотрудника: -"Здравствуйте Аршак Сашаевич банк увидел вашу платежеспособность можете подъехать для оформления кредита." 18.03-19.03-го числа мы с отцом поехали для оформления кредита. Делали заявку на 60т.р. сотрудник сказала, что банк одобрил нам эту сумму на 1 год плюс страховка! Хотя изначально мы хотели без страховки. На наши слова, что мы не хотим со страховкой сотрудник ответила, что: "понимаете, сейчас такие времена, банки кредиты мало кому дают, и без страховки вам не одобрили!" - то есть нам просто отказали! (детский сад). Напомню всем, что страховка является добровольной и её наличие или отсутствие не каким образом не влияет на решение банка! 20.03 или 21.03 сотрудник Дарья снова позвонила со словами: -"Здравствуйте Аршак Сашаевич у меня хорошая новость я смогла "отвоевать" вам кредит без страховки приезжайте. (очень интересно, у кого она его отвоевывала). 22.03-го мы приехали в офис, подошли к сотруднику. Дарья сказала, что смогла сделать так, чтобы у нас убрали "внешнюю страховку", но "внутреннюю" убрать нельзя! То есть по мимо банковской страховки, нам хотели навязать еще какую-то! Сотрудник сказала, что без внутренней страховки банк не выдаст вам кредит и что мы можем написать заявление и отказаться от страховки после, того как закроем кредит! К сожалению, в связи со сложными обстоятельствами, кредит пришлось взять. Я изнутри знаком с банковской деятельностью и понимаю, что стоит план, и что за доп. услуги и страховые продукты хорошо платят и всем хочется заработать, но не нужно наглеть и врать в лицо! Прошу ответственных людей разобраться в сложившейся ситуации предпринять соответствующие меры и отписаться мне на эл. почту или позвонить на мой номер.