Верните деньги!

22.03.2016 14:51
2309
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
25 февраля пополнял счет своей дебетовой карты через кассу банка. Сумма была достаточно крупной, и в тот же день через интернет-банк она была переведена на накопительный счет. На следующий день приходит SMS с оповещением о том, что по моей карте превышен платежный баланс на сумму, которую я вносил через кассу. Поскольку SMS тревожная я позвонил на горячую линию, где меня успокоили и сказали, что "все ок"! В этот же день с карты списывают все деньги - "неустойка за превышение платежного баланса". Т.к. на карте было немного, то я подумал, что разберусь с этим позднее. Пополнил карту и... эти деньги тоже списались с тем же обоснованием - "неустойка за превышение платежного баланса". Налицо ошибка в системе, т.к. деньги банка я не использовал. 3 марта я обратился в отделение банка на ул. Баррикадная. Сначала пытались доказать мне, что у меня задолженность, потом предложили заполнить заявление, что я и сделал. Ожидать ответ 10 рабочих дней. На самом деле, ситуация с точки зрения здравого смысла наипростейшая и 10 дней на нее не нужно! Однако по сей день 22 марта (12-й рабочий день) пришла лишь 1 SMS "Ваш вопрос занял больше времени, мы обязательно ответим в течение 10 дней". Баланс на карте отрицательный, пользоваться не могу уже месяц! Отношение банка к клиенту вызывает очень большое разочарование! В Альфа банке, в котором я обслуживался до Открытия ничего подобного никогда не было! Если ситуация разрешится неудовлетворительно, то буду уходить обратно в Альфу!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-03-24T16:38:23+03:00
Добрый день. Сожалеем, что поводом для написания обращения послужила данная ситуация. Сегодня с Вами связался сотрудник нашего банка и предоставил разъяснения по ситуации, изложенной Вами в обращении, принес извинения за доставленные неудобства. В качестве извинений банком предоставлено индивидуальное обслуживание Вашей карты. С уважением, Банк "Открытие"
konstantinks
2016-03-29T11:40:37+03:00
23 марта на 13-й рабочий день позвонили из банка. Сотрудница признала, что произошедшее - ошибка системы банка. В качестве моральной компенсации было предложено 6 месяцев бесплатного обслуживания карты. На следующий день все списанные средства были возвращены на счет карты. Вопрос решен. Спасибо!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024