Ужасная работа CALL-центра. Несвоевременный ответ банка на запросы клиентов

22.03.2016 18:59
2983
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Периодически пытаюсь получить какую либо информацию по своему действующему кредитному договору по телефону у сотрудников банка, никто никогда не может ответить на вопросы по договору, переключают на другие отделы-где мне советуют обратится самостоятельно в отделение банка, не могут никогда соединить ни с одним ДО. Вопрос: для чего банку CALL центр? Отправила в банк с сайта запрос №88763, обещали ответить в течении 24 часов, ни ответа, ни привета из банка, когда срочно необходимо получить информацию, ее просто видимо дистанционно не добиться. Видимо вымерли все как мамонты?! Алле. Вы вообще живы?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-03-31T12:26:36+03:00
Засчитана среднеарифметическая оценка по двум отзывам.
Росбанк
Росбанк
2016-03-23T15:41:59+03:00
Уважаемая Екатерина, Сообщаем, что интересующая Вас информация была направлена Банком 23.03.2016 по согласованному адресу электронной почты. Позвольте от лица Банка принести искренние извинения за задержку в предоставлении ответа. Информация о данном инциденте доведена до сведения руководителя профильного подразделения Банка с целью недопущения его повторения в будущем. Также считаем необходимым отметить, что при обращении в контакт-центр Банка Вам предоставят исчерпывающую информацию, а также будут предприняты все возможные меры для решения Вашего вопроса по дистанционным каналам связи. Банк рекомендует обращаться непосредственно в офис только исключительных случаях, когда решение вопроса требует лично присутствия. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023