Верните мои деньги

Давно являюсь клиентом Сбербанка, не раз брала кредиты и ипотеку, все свои обязательства выполняла и выполняю вовремя. Почему же Сбербанк позволяет себе присваивать деньги клиентов и не отвечать по своим обязательствам? Самое печальное то, что сотрудники равнодушны к своим клиентам и пустословны, даже руководство. Вместо того, чтобы помочь решить проблему клиента, общается просто "на отвяжись". В конце январе 2016 г. положила деньги на дебетовую карту в сумме 25 000 рублей, оплатила налоги. Остаток по карте составил 3000 рублей. На следующий день я обнаружила, что на моем счету минус 22 000 рублей (и это на дебетовой карте). Написала заявление, чтобы вернули деньги обратно, крайний срок рассмотрения по нему был 20.03.201 6г., т.е. как меня уверяли сотрудники мне придется ждать решения моего вопроса не более 30 дней. До 20.03. я звонила, заезжала в отделение банка, но мне говорили ждите... кормили "завтраками". В итоге сегодня 23.03.2016 г. денег нет, на счету так и есть минус 22 000 рублей, плюс ко всему я элементарно из-за отрицательного баланса больше месяца не могу пользоваться картой. В понедельник 21.03.2016 г. обратилась в очередной раз лично в отделение №8594/00042, по адресу: г. Тамбов, ул. Чичерена, 44в., сотрудники только разводят руками, "мы не знаем", "мы не можем" (при этом общаясь со мной, сотрудницы успевали обсудить как они водят детей в садик и какие там у них проблемы, я даже сделала замечание). Попросила в конце концов позвать руководителя, вышел управляющий, как он представился Михаил Анатольевич З-цев. Он уверял, что сегодня сам лично решит мой вопрос и позвонит в конце рабочего дня. В итоге, вот сижу до сих пор жду звонка Михаила Анатольевича и как я поняла вряд ли дождусь. Как говорится "рыба гниёт с головы". Если уж руководитель не держит свое слово и ничего не решает, что уж говорить про простых сотрудников. Оставляю отзыв здесь, параллельно пишу жалобу в ЦБ и следующий шаг будет заявление в прокуратуру.