Выдача документов организована? Не организована

Вот здравствуйте. Специально зашел на сайт, чтобы оставить плохой отзыв о Росбанке. Не был на banki.ru несколько лет и вот зашел по такому поводу. Плохо это? Плохо. Была у меня ипотека в Росбанке. Выплатил я ее и захотел вернуть некоторую часть налогов за счет ипотечных выплат. Для заполнения налоговой декларации мне от этого Росбанка понадобилась справка о размере выплат по ипотеке. Взял свои собственные ноги и ногами пришел в отделение первый раз. Смольная улица, дом 22, 1. Ну подождал, как без этого? Время ведь мое тратится, не чье-то. Приняли от меня заявление. Сказали ждать 21 день, о готовности, якобы сообщат. Прошел 21 день. 31 день. 36 дней. Никто не сообщает. Позвонил я на общий номер. Хотел узнать о готовности справки. Сведений они не дают, соединить с отделением не могут. Взял опять свои собственные ноги и ногами пришел в отделение второй раз. Там взял еще раз свое время и потратил его на ожидание в очереди. Потому что по субботам работает один менеджер и никуда не торопится. А в итоге - ни-че-го.  В сухом остатке: Сроки выдачи документов не соблюдаются. Никакого подтверждения, что от меня получено заявление мне не выдали, они такого почему-то не делают (почему? нет ответа). Никакой логики тут нет, ну да ладно, не делают, может хоть в срок справку предоставят. Опять нет. 21 рабочий день давно прошел, о моей справке никто ничего не знает. Как они дела ведут? Что у них с учетом заявлений? Не ответа. Телефонная служба по моему вопросу ничего сделать не может. Они не предоставляют сведения о готовности документов. Они не могут соединить с отделением банка, в котором было подано заявление на предоставление справки. Надо тратить свое время на посещение отделения банка от часа и больше, и уйти в итоге ни с чем, потому что запрос не выполнен. Менеджеров на местах - минимальное количество. Я там был оба раза по субботам. Когда подавал заявление на предоставление справки, и, когда пытался узнать - готова-ли справка. И оба раза в отделении один менеджер и, по-моему, один кассир. В кассу я не ходил, могу ошибаться. Посетителей было приличное количество оба раза. В эту субботу передо мной к менеджеру было 5 человек, я был в отделении в середине дня. Мне повезло, дама за которой я занимал как-то вдруг психанула и ушла. Наверное, понесла свои миллиарды в другой банк. А так я бы за час не управился. И то, что значит "управился"? Я не управился. Я услышал несколько вопросов (кто? что? какая справка?), увидел недоумение на лице менеджера и обещание, что в понедельник мне перезвонят. Номер записала на клочочке бумаги, сам видел, сам диктовал. Уже среда. Никто не перезвонил. Напомнить о себе менеджеру по телефону я не могу, звонить некуда. А на 8-800 - пустая трата времени, скажут "иди в отделение". Так что эпопея продолжается. Не знаю, не знаю... Понесу, наверное, еще одно заявление и не уйду, пока не получу на руки подтверждение, что его приняли. Что еще сделать? Сфотографировать менеджера, который примет мое заявление? Раздобыть прямой номер отделения на Смольной улице нашей столицы? Несколько советов.  1. Если вы обещаете что-то сделать - выполняйте. Это главный совет. 2. Если вы поувольняли всех менеджеров к чертовой матери из отделений - наладьте работу по телефону. Сейчас ваш 8-800-бла-бла-бла просто блаблабла. Он бесполезен как минимум по моему вопросу.  3. Если менеджер принимает документ на обработку (заявление) он обязан выдать клиенту на руки подтверждение, что документ принят. 4. Я не виноват, что ваши менеджеры крутятся как белки в колесе. Мне это не надо рассказывать, даже намекать не надо. Ни охами ни вздохами, ни взглядами, ни комментариями.