Не законное удержание денежных средств

Мной, в ПАО «Сбарбанк» доп.офис №6984/0227 была открыта карта VIZA Electron. Срок действия карты 02.2016г. Обратившись в офис Банка 02.03.2016г. по адресу: Пермь, ул.Костычева, 42А с целью забрать новую карту, которая должна быть перевыпущена в связи с окончанием срока действия предыдущей, сотрудница пояснила, что мою карту еще не привезли, посоветовала обратиться на следующий день. 03.03.2016г. я снова обратилась в офис Банка к той же сотруднице, которая снова начала говорить, что она не понимает почему у меня до сих пор нет карты и перенаправила к другому, видимо более знающему сотруднику, которая мне в свою очередь дала ответ, что я плохой клиент и в связи с этим моя обычная зарплатная карта перевыпущена не будет.  Денежные средства, которые находятся на карте, смогут отдать только через 45 дней, после закрытия счета. Если Банк принял решение не перевыпускать карту, почему меня - клиента заранее не уведомили о данном факте, чтобы до момента отказа в перевыпуске карты у меня была возможность снять денежные средства со своего счета. Считаю, что Банк нарушает мои права потребителя, целенаправленно совершает  подобные операции, для того, чтобы бесплатно пользоваться деньгами клиента. Считаю, вправе требовать возмещения расходов по ставке рефинансирования ЦБ РФ. Прошу банк дать ответ на следующие вопросы: 1. Почему сотрудники в офисе не компетентные, с первого раза не могут качественно обслуживать клиентов, гоняя по несколько раз?  2.Почему Банк заранее не уведомляет клиента о том, что карта перевыпущена не будет? 3. На основании чего 11.03.2016 г. с карты списали деньги за годовое обслуживание в размере 300 рублей если по факту у меня ее нет и не будет? 4. На основании чего Банк отказывает мне в выдаче моих личных денежных средств и заставляет ждать 45 дней с даты написания заявления на закрытие карты?