Как долго проблемы банка будут заставлять тратить время, нервы и деньги клиентов?

Почему проблемы банка становятся проблемами клиента? Почему я должен доказывать что я не баран? Почему я должен писать, звонить, приезжать в другой город, общаться с некомпетентными специалистами горячей линии, специалистами звонящими с непонятных телефонов, представляясь представителями банка, нервничать, из-за того что в банке не налажено взаимоотношение департаментов/служб/отделов? В феврале 2016 года подошел срок (до 18 февраля 2016г.) продления страхования жизни (страховал в Сбербанке) и объекта недвижимости (страховал в ВСК) по ипотеке на приобретение готового жилья, что было сделано 12 февраля 2016 г. Жизнь опять застраховал в Сбербанке, а объект в ВСК и представил страховой полис и квитанцию в отделение банка, о чем присутствует печать и подпись, принято с датой. 13 марта 2016г. позвонили на мобильный телефон (906) ***2041, представились представителем банка и сообщили что данных о страховании объекта не видят в базе и если я срочно не представлю скан страхового полиса с отметкой, то возможны санкции, адрес по которому я должен послать страховой полис пообещали переслать в СМС на мобильный телефон. До сегодняшнего дня никто не прислал адрес, на который нужно отправить страховой полис. Позвонив в отделение кредитному инспектору, который оформлял мне ипотеку, получил ответ что все данные введены в базу и почему их не видно они не понимают. На всякий случай отправил скан страхового полиса с квитанцией на электронный адрес,на который отправлял страховые полисы по ипотеке, взятой в Москве.  А теперь вопрос: куда мне обращаться, поскольку я вижу в Сбербанк Онлайн, что рекомендованный платеж выше на неустойку 2 479,86 руб (включая неустойку 1 102,16 руб за февраль), т.е. он увеличился из-за непродления страхования? Данный отзыв не в коей мере не относится к специалистам Рязанского отделения 8606/053 на ул. Есенина, которые работают для клиента и всячески помогают в решении возникших вопросов.