Неожиданно стали брать плату за то, за что раньше не брали

К выбору банка для открытия счёта для своего ИП в сентябре 2014 года я подходил вдумчиво, изучил условия многих банков, определили приоритетные для меня условия. Остановился на этом банке. [b]1. [/b]Первое, что меня убило: полное отсутствие единого стандарта обслуживания клиентов. Указанные на сайте информация не имеет ничего общего с тем, что вас встретит в отделении. Я заполнил все документы, взятые с сайта и по образцам на сайте, потратив на это порядка 3-4 часов, пришёл с ними в отделение, где, после получасового ожидания приёма, [u]мои документы просто выбросили в урну, начав заполнять заново те же формы[/u]: «От нас так требует начальство»... И помимо этого требовали предоставить документ, который на сайте указан не был. В итоге я открыл счёт в другой день и уже в другом отделении банка. [b]2. [/b][u]За 1,5 года тарифы на РКО банк менял трижды[/u]. Разумеется, каждый раз с повышением стоимости обслуживания. Ежемесячная стоимость РКО на моём тарифе выросла вдвое за этот период. Уровень услуг остался ровно тем же. [b]3. [/b]Чего я о банке не знал – как реализован [u]банк-клиент. Хуже просто не придумаешь[/u]. Он выполнен на Java, а вход по ключу на токиене, дрова под который тоже есть не под каждую операционную систему. В итоге, чтобы пользоваться банк-клиентом надо соблюсти кучу условий и потратить море ресурсов. Для корпорации незаметно, но для ИП все эти операционные системы, дисковое пространство и пр. – всё стоит денег. И это только для того, чтобы получить доступ к своему счёту! И всё равно часто что-то не работает: то Java изменилась, то дрова, то банк что-то поменял. 4. Даже когда в банк-клиенте всё работает, каким бы ни был большим ваш монитор, смотреть на свой счёт вы будете в амбразуру размером с открытку. Предельно неудобно. [b]5. [/b]Помимо изменения тарифов по стоимости услуг, недавно [u]банк ввёл также дополнительную плату[/u] за отдельные действия, плата за которые раньше просто вообще [u]не была предусмотрена[/u]. Разумеется, формально банк уведомил об изменении тарифов. Я с изменением ознакомился, вздохнул грустно о том, что банк без видимых причин повышает стоимость своих услуг, но мне в голову не могло прийти читать сборник тарифов целиком! Разумеется, я посмотрел на изменение тех цифр, которые имели ко мне отношение всегда и этим ограничился. А зря. Раньше банк не брал ежемесячную плату, если в месяце не было расходных операций, при том расходными не считались также уплата налогов и прочих платежей в бюджет. В феврале 2016 года с меня взяли ежемесячную плату, хотя я платил только налоги. Написал в канал банка на facebook, и мне сказали, что в этом отношении ничего не изменилось. Позвонил в банк – проверили и подтвердили, что всё правильно, плата должна взиматься. Кроме этого, введена [u]дополнительная плата за перевод на счёт физического лица[/u]. Я перевожу деньги только себе: [u]перевод собственных средств[/u] на счёт физического лица в другом банке. Больше года я платил при такое операции стандартную комиссию за платёжное поручение. В марте с меня взяли за тоже самое [u]в 25 раз больше[/u]. Оказалось, теперь помимо платы за ПП банк берёт ещё % от суммы. Я поинтересовался тарифами других банков и выяснил, что в других тоже в 2016 году стали брать % при перечислении на счёт физического лица. Хотя условия тоже рознятся, и некоторые не берут этот % при перечислении ИП денег самому себе. В любом случае, видимо, что-то изменилось на рынке, раз условие такое появилось у всех. Однако [u]то, как эти изменения в тарифах ввёл Промсвязьбанк нельзя назвать никак, кроме как обманом[/u] клиента. Конечно, мне жалко этих денег; мне в принципе непонятно, почему за перевод себе собственных честно заработанных денег, которыми банк попользовался месяц-другой, я теперь должен платить банку в 25 раз больше. Но раз это условие на рынке появилось у всех, мне надо с этим смириться. Однако [b]раз уж банк так подло меня обманул, по сути – украл у меня деньги путём злоупотребления своими правами по договору, мириться с этим я буду уже в другом банке[/b]. Дополнение от 24.03.16. Мой клиент - иностранная компания. В этот раз они решили оплачивать счета из головного офиса из-за границы. Запросили у меня реквизиты. Я спросил в банке то ли через WhatsUp, то ли в ВК. Мне ответили в духе: "Смотрите на сайте, там всё есть" (не цитата, но близко). Удивляюсь, зачем такой канал обслуживания клиентов, который с простым вопросом отправляет смотреть сайт, даже не по ссылке на конкретную страницу! Потом мне всё же дали интересовавшие меня реквизиты, я передал их клиенту и тот 18.03 отправил деньги. Клиент отправил деньги мне и одновременно совершил платёж моему партнёру. Партнёру деньги пришли уже в понедельник (21.03), мои я не получил до сих пор (24.03). Клиент написал мне, что получил письмо от своего банка о том, что мой банк (Промсвязьбанк) запрашивает адрес бранча. Я посмотрел на сайте, не нашёл списка адресов, только точки на карте, и написал в банк. Дальше просто картина маслом: -------- Beginning of forwarded message-------- 24.03.2016, 15:20, "Ilya Druzhinin": Я сообщал клиенту этот свифт. По какой-то причине этого оказывается недостаточным. Мне стоит научить иностранный банк работать правильно или я могу просто прислать им ту информацию, которую они попросили, чтобы наконец получить свои деньги? -- Ilya Druzhinin business@psbank.ru 24 mar. at 15:17 Добрый день, Илья! Наш банк работает не по Branch adress, а по свифту. SWIFT: PRMSRUMM. Актуальные реквизиты находятся на сайте http://www.psbank.ru/~/media/Files/Bank/About/Bank_details_ru.ashx. Спасибо за обращение. Хорошего дня! _____________________________________ С уважением, В-ра Ирина Специалист Отдел дистанционного обслуживания Юридических лиц Служба дистанционного обслуживания клиентов Центр сопровождения клиентских операций Центрального и Северо-западного регионов ПАО "Промсвязьбанк" Тел. 8 (495) 777-10-20