Проблема с оплатой через банкоматы

Здравствуйте. Решила написать сюда отзыв в надежде, что это поможет решить возникшую проблему. Наш ипотечный кредит передали в ХМБ Открытие в 2015 году (изначально ипотека была взяла в банке Номос). С этого момента начались проблемы. Оплатить стало практически невозможно. Банкоматы постоянно не работают. Ездить в офис нет возможности, поэтому кладем заранее деньги на карту, затем в последний день месяца сумма списывается. В 2015 году в ноябре в предпоследний день месяца пришлось ехать в срочном порядке в офис на Крауля (более попутный), специалисты не приняли оплату, т.к. не знали, по каким реквизитам платить, хотя у мужа был с собой документ о передаче нашего кредита с номером счета и другими данными. Пришлось на следующий день ехать в центральный офис на Малышева, там оказался единственный специалист Татьяна, которая действительно помогла - переслала эл.почтой реквизиты в офис на Крауля, чтобы хотя бы туда нам ездить платить через кассу. Теперь каждый месяц пытаемся оплатить сначала через банкоматы (на просп.Космонавтов, 58 и 104). Эти банкоматы постоянно отключены или находятся на обслуживании. В офисе на Крауля банкомат не дает возможности оплатить наш кредит. Звонила в службу поддержки, получила мутный ответ, что один банкомат новый, поэтому настраивается,  а второй работает. Каждый месяц, начиная с 20 числа, пытаемся положить деньги на карту, банкоматы не работают! Может быть, это обращение поможет специалистам банка наконец-то настроить эти банкоматы и держать их в рабочем и включенном состоянии!