Обман в отличном виде

Сегодня прочитал в новостях, что Хоум кредит банк получил 1,7 млрд. руб. убытков за февраль 2016г.  Сразу вспомнил своё последнее посещение отделения этого банка на ст. метро Автозаводская. Но начну сначала... Сотрудничество с этим банком я начал еще в 2013г., размещал только вклады и только в рамках продукта "Хорошие новости". Удобным была возможность снятия денежных средств без потери процентов и размер процентной ставки на уровне чуть выше рынка. Особенно порадовал процент по пролонгированному в январе 2015г. вкладу в размере 15%. И всё бы хорошо, но летом 2015г. Банк не пролонгировал мои вклады "Хорошие новости" и предложил выпустить дебетовую карту с аналогичным названием с возможностью начисления процентов на остаток в размере 10% годовых. Я изучил продукт, сперва в отделении три раза переспросил консультанта, может ли банк снизить ставку в течение срока пользования картой, затем этот же вопрос задал специалисту в колл-центре. Везде мне был дан ответ, что ставка 10% у меня будет в течение всего срока действия карты, т.е. 3 или 4 года (уже не помню, какой был указан на ней срок). Окей. Я выпустил карту и перевел на неё свои денежные средства. Не прошло и трех месяцев, как мне приходит смс, что банк в одностороннем порядке понижает ставку до 8% годовых. Я звоню в колл-центр: "Как? Это же обман и мошенничество? Вы сами мне обещали 10% в течение всего срока.."  На что мне ответили: "Это указание руководства банка - понизить ставки всем клиентам".. Прошло еще около месяца, и ставку сократили до 7,5%. Основную часть денег с карты я перевел из ХКБ сразу же после понижения ставки до 8%, а в январе 2016г. решил окончательно закрыть карту. Это было 30 января 2016г., офис на Автозаводской. Я пришел в банк около 14.00. В офисе есть электронная очередь, но в тот день она почему-то не работала. Чтобы закрыть карту, нужно было снять оставшиеся средства. Сумма была неровной, через банкомат её снять было нельзя. Пришлось отстоять очередь к операционисту, и она мне сказала, что для закрытия карты и снятия средств нужно сразу пройти в кассу. Я пошел в кассу, где также была живая очередь. Кассир была на перерыве. По окончании перерыва кассир вышла к клиентам и сообщила, что она будет занята другими делами, и попросила подождать, затем к ней в кассу вошла операционист и они закрылись там. Около 30 минут приема клиентов в кассу вообще не было, и это при том, что в офисе всего одна касса. Затем народ начал возмущаться и стучаться, в очереди было больше 10 человек. После нервных призывов клиентов кассир всё же стала принимать людей. Подходит моя очередь, я захожу в кассу. Кассир незаинтересованным тоном: "Это не ко мне, это Вам к операционистам!". Я возмутился, т.к. операционисты меня сами отправили в кассу, но кассир уже в более грубой форме сказала, что её не волнует, куда меня отправили. Я вышел из кассы и направился вновь к операционистке, уже не стал стоять в очереди и повысил на неё голос, т.к. в очередях и ожидании я потерял уже больше часа. Операционистка ничего не поняла, начала что-то выяснять, в итоге все-таки до неё дошло, что это она должна была выдать мне заявление на закрытие карты. Затем я подписал заявление и направился вновь в кассу, где также пришлось подождать и наконец мне выдали мои деньги. В итоге на простую операцию было потрачено около 2 часов времени. Для меня это стало еще одним показателем того, что я делаю правильное решение и ухожу из этого банка: банк сильно испортился в плане обслуживания. Но самое главное: банк обманул меня, своего клиента, который держал там солидные суммы в течение длительного срока, и конечно, не меня одного, изменив условия в одностороннем порядке, и веры к нему не стало. И нет ничего странного в этих огромных убытках, которые генерит банк, ведь руководству банка нужно было хорошо подумать прежде чем лишаться нормальных клиентов и оставаться по сути с просрочниками, которые видимо еще принесут немало проблем.