Навязали страховку как обязательное условие

Добрый день. 28.03.2013 мне предложили в хоум кредит банке взять кредитную карту на 200 000 рублей (№ договора 2154430027). При составлении договора меня не проинформировали, что страховка является добровольной (на выпущенном бланке в графе дополнительные услуги была уже поставлена пометка об оказании страховки), не было так же сказано, что я могу в любой момент отказаться от нее. В результате сейчас начинаю разбираться в счетах и пытаться понять почему не пользуясь картой уже год, сумма моего долга практически не изменяется. У онлайн консультанта банка начал интересоваться сколько с последнего платежа денег ушло на выплату основного долга, сколько на проценты и т.д. Отвечала она невнятно и посоветовала заказать у них выписку, чтоб можно было наглядно все посмотреть, что я и сделал. На следующий день я получил письмо на электронную почту, открыв файл ничего не понял. Решил, что консультант сможет в этом разобраться. Начал спрашивать опять про то куда пошел мой последний платеж сумма которая у меня значилась, что пошла на выплату страховки у нее значилась как пошедшая на проценты по кредиту! и она отключилась! ко мне подключился другой сотрудник банка, который попросил времени, чтоб прочитать всю переписку сначала. После небольшого ожидания он пояснил, что мне предоставили какую-то не ту выписку! Сколько выписок может существовать? С обозначением одних и тех же сумм по одному и тому же платежу, но с разными обоснованиями куда они идут? Страховку мне все же отключили, но когда они сказали, что страховка хоть и уже отключена но все равно будет сниматься, так как в прошлые платежи суммы платежа не хватало на погашение и процентов и основного долга и страховки, страховку они просто напросто откладывали, а сколько именно они уже наоткладовали они сообщить не смогли, сослались на НЕЗНАНИЕ! Как сказал последний консультант, что с последнего моего платежа на уплату основного долга пошло 26 рублей! и это из 5300 рублей, которые я внес! Никогда не берите кредитные карты этого банка, вас обязательно обманут и вы очень долго будете рассчитываться с долгами за этот кредит. P.S. в моем городе в отделении этого банка находится одна касса, которая периодически закрывается на неопределенное время, вне графика перерыва, кассир уходит когда хочет и куда хочет даже несмотря, что стоит очередь к ней в кассу!