Полый непрофессионализм

Уважаемый РомаN! Мы благодарим Вас за предоставленный видеосюжет, так как для нас очень важно мнение клиентов о качестве обслуживания. Это позволяет нам выявлять возможные недочеты в работе. В то же время, ознакомившись с видеосюжетом и сопоставив его с видеоматериалами, полученными в офисе «Пролетарский», расположенном по адресу: г. Щелково, Пролетарский пр-т, д. 7а, сообщаем, что представленную Вами информацию можно признать не соответствующей действительности, что в свою очередь влечёт ответственность лица, распространившего указанную информацию, установленную пунктом 2 статьи 128.1 Уголовного кодекса Российской Федерации «Клевета»: Банк оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы доя защиты деловой репутации. Относительно ссылок на законодательство, перечисленных Вами в видеосюжете, поясняем следующее: В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец товаров, работ и услуг) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Статья 494 ГК Российской Федерации устанавливает определение публичной оферты, к которой, в частности, относится информация на табло курсов валют, расположенного в общедоступном месте. Нормы Кодекса об административных правонарушениях устанавливают ответственность за нарушение требований законодательства Российской Федерации, и, соответственно, нарушить требование вышеуказанного Кодекса не возможно. Так как Вам осуществили продажу валюты по курсу, указанному на табло (публичная оферта), информация до Вас была доведена достоверная. Время Вашего обслуживания в кассе составило не более 4 минут, что соответствует установленным в банке нормативам. В отношении внешнего вида сотрудника охраны, характера его общения и местонахождения сообщаем следующее: Сотрудник охраны общался с Вами адекватно, не допуская повышения тона, сделав Вам замечания в ответ на Ваше некорректное поведение по отношению к кассиру-операционисту, а также предупредил Вас о том, что видеосъемка в помещении Банка запрещена – на оба замечания Вы, к сожалению, не отреагировали. Форма одежды сотрудника охраны соответствовала требованиям, предъявляемым Банком к охраняющей организации (форменная мужская сорочка с коротким рукавом не предусматривает наличие галстука и верхняя пуговица в этом случае может быть расстегнута). Кроме этого, в качестве дополнения к форме одежды на сорочке сотрудника охраны находился бэйдж с указанием всей необходимой информации (несмотря на это Вы неоднократно требовали от сотрудника охраны представиться). В момент общения с Вами сотрудник охраны находился на рабочем месте в соответствии с указаниями руководителя подразделения Банка, который имеет право определять его местоположение исходя из текущих обстоятельств в целях обеспечения безопасности. Тем не менее, обратная связь от клиента важна для нас, и сложившаяся ситуация была детально проработана, на основании чего сотрудникам даны соответствующие рекомендации для избежания подобных конфликтов. С уважением, Банк «Возрождение»!