Не выдают залоговую
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
В январе погасила остаток по ипотечному кредиту, в конце января-начале февраля муж (созаемщик) сделал запрос на справку о погашении кредита и выдачу залоговой. Сказали ждать неделю, максимум две, придет смс как будет залоговая. СМС мы не дождались и через две недели муж сам заехал за документами, ему выдали справку, а про залоговую сказали, что на рассмотрении в Москве запрос на нее, ждите смс. В последний раз муж был в офисе полторы недели назад, залоговой так и нет, смс о прибытии залоговой тоже нет. С момента запроса прошло уже почти два месяца. На мои звонки в колл-центр мне отвечают, что информации по ипотечным кредитам с ДВ региона к ним не поступало, в СБ-онлайн на запрос пишут то же самое.
Куда звонить, обращаться с жалобой не понятно. Посылают в офис банка в кредитному эксперту. Ранее в этом же офисе, по этому же кредиту теряли: оценку объекта недвижимости, страховки объекта за два года, тех, паспорт на квартиру, свидетельство регистрации собственности. Хотя все им было предоставлено в срок и в полном объеме, мне названивали с колл-центра и мне приходилось изворачиваться с младенцем на руках и ехать через полгорода в этот офис общаться с заведующей и предоставлять копии утерянных ими документов. Теперь не ясно, что с залоговой, может ее тоже потеряли? Так что обращаться в этот офис (чтобы там еще и жалобу потеряли на них же) представляется сомнительным занятием. Господа из Сбербанка, наведите у себя в документации и с персоналом порядок. И жду мою закладную.
Администратор народного рейтинга
2016-04-05T15:22:11+03:00
Уважаемый автор, просьба прокомментировать ситуацию на текущий момент.
Сбербанк
2016-05-17T06:43:09+03:00
Добрый день!
Благодарю Вас за то, что нашли время для написания отзыва. Нам очень важно получать обратную связь от клиентов, ведь она помогает нам улучшать качество обслуживания.
По результатам проверки была установлена вина отдельных сотрудников офиса в несвоевременной отправке запроса в архив. К ним были применены меры в соответствии с внутренними инструкциями банка. Со всеми сотрудниками офиса №9070/0117 было проведено дополнительное обучение работе с обращениями клиентов по выдаче закладной. Уверена, это поможет нам избежать повторения подобных ситуаций в будущем.
Насколько мне известно, закладная Вам была выдана, и в дальнейшем на ней были проставлены необходимые отметки банка.
Я приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, этот инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Вероника12
2016-05-25T07:28:42+03:00
На данный момент вопрос решен, благодаря данному сайту и нашей настойчивости и я бы сказал вопреки некомпетентности работников Сбербанка, из-за которых вместо двух недель мы потратили почти 4 месяца.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность Адиме
user-684026331836
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику
user-11009318785
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
5
Сбербанк
Благодарность
user-12917564685
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
5
Сбербанк
Благодарность
user-140816100479
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
5
Сбербанк
Благодарность сотрудникам
user-634426249651
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
5
Сбербанк
Спасибо службе заботы Сбера
user-215526181030
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
5
Сбербанк
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Luydmila811
Здравствуйте!
Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика.
После развода с мужем...
5
Сбербанк
Отзывы об ипотеке Сбербанка
Благодарность Адиме
Оценка
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
03.09.2026
Благодарность сотруднику
Оценка
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
02.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
02.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
28.08.2026
Благодарность сотрудникам
Оценка
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
27.08.2026
Спасибо службе заботы Сбера
Оценка
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
23.08.2026
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем...
23.08.2026