И снова отсутствие обратной связи от банка

Недавно оставляла аналогичный отзыв:  "Выплачиваю ипотечный кредит в Промсвязьбанке. На протяжении полутора лет общалась по всем вопросам, связанным с документами по кредиту, страховкой и т. д. с ипотечным менеджером Екатериной Е-ой, которая сейчас уже в банке, как выяснилось, не работает (так сказали в справочном центре банка). Екатерина просила меня сообщить, когда мы оформим  свидетельство о праве собственности, чтобы они могли забрать документы из рег. палаты.  Возникла следующая ситуация. Почта сотрудника больше не работает, при этом ее клиентов никому не передали. Телефон стационарный рабочий в ипотечном центре - тоже. Точнее, он вроде работает, но там кладут трубку на протяжении дня 8 (495) 727 10 **доб: (70) 63**. В кол-центре говорят, что надо позвонить в ипотечный центр по телефону 8 (495) 745 79 **,  но он тоже не работает". После того, как я оставила отзыв, со мной связался сотрудник банка  Алексей Сурков и сказал, что теперь по любым вопросам следует обращаться к нему.  Я направила ему на почту документы для рег. палаты и просила связаться со мной. Но Алексей благополучно пропал. На письмо не ответил, месяц от него вестей нет. Когда я звонила, трубку не брал. Я решила позвонить в ипотечный центр. Молодой человек, который взял трубку, сказал, что Алексей именно сегодня  в отпуске, но завтра обязательно свяжется со мной, а молодой человек обязательно это проконтролирует.  Это было пару недель назад, мне так никто не звонил. В итоге, у меня нет ни одного контактного лица, чтобы задать вопрос про имущественное страхование и направить затем  документы, подтверждающие факт заключения договора страхования. Теперь точно можно ставить единицу.