Сбербанк заботится о своих клиентах

Добрый день! Прежде всего, позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства. Обращаю Ваше внимание на то, что в случае, если реквизиты платежа, совершенного через терминал, в том числе его сумма, были указаны некорректно, то для уточнения возможности возврата/корректировки платежа необходимо обратиться в организацию - получатель. Если получателю потребуется подтверждение успешности платежа, необходимо оформить заявление в офисе банка. Ваша мама поступила верно, обратившись в организацию - получатель. Я рада, что сейчас вопрос с платежом решен, денежные средства возвращены. По вопросу перевыпуска карты отмечу, что карты Momentum в настоящее время выпускаются нашим банком и доставляются в отделения. Однако возможна ситуация, когда карт в офисе нет. Руководители отделений при заказе карт Momentum всегда ориентируются на возможный уровень спроса, но не всегда удается точно предугадать количество обращений по вопросу получения карт. Именно поэтому при Вашем визите карт в отделении могло не оказаться. К сожалению, у сотрудников отсутствует техническая возможность проверки наличия карт в других филиалах. Я рада, что при обращении в отделение № 8596/064 сотрудники решили Ваш вопрос и выдали новую карту. Уверена, что им будет очень приятно, что клиенты ценят их работу и высказываются о ней публично. Отмечу, что Ваш отзыв не оставлен без внимания, руководством банка постоянно предпринимаются необходимые меры по улучшению обслуживания населения. Надеюсь, что дальнейший опыт обслуживания в нашем банке будет приносить Вам и Вашей маме только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк