За дверью в Лето или по ту сторону кривого зеркала

С чего бы начать… Наверное с небольшой преамбулы: нижеописанные перипетии напрямую затрагивают не меня, а мою супругу – это у неё картсчет в Лето-банке, по поводу которого возникли некоторые проблемы. Но, поскольку счет был открыт по моей рекомендации, а в последующих событиях я принимал деятельное участие, полагаю корректным разместить здесь этот отзыв от своего имени. Итак. 11 марта от банка было получено настораживающее смс-сообщение: «ваша претензия принята и будет рассмотрена в ближайшее время». Почему настораживающее? Потому что никакой претензии мы не писали и уж тем более не просили её рассматривать в ближайшее время. Кстати, время оказалось действительно ближайшим – уже через несколько секунд прилетела вторая смс о том, что претензия рассмотрена. В понедельник 14 марта мы направились в банк (Москва, ул. Сергия Радонежского), чтобы хоть одним глазком взглянуть на эту загадочную претензию. Тут кстати сразу поясню, почему выставляю оценку «два», а не заслуженную «единицу» - за нормальных операционистов. Ничего выдающегося, но люди стараются и ведут себя адекватно. Однако с претензией нам ничем помочь не смогли, потому что (как выяснилось) претензия в Лето-Банке – это совершенно особая виртуальная и транцендентная сущность вроде космического Логоса, невидимого суслика или улыбки Чеширского Кота. То есть она как бы есть, но как бы её и нет. И то, что мы никакой претензии не подавали, совершенно не мешает банку её рассмотреть и принять по ней решение. Ладно, да будет так. Банк вправе сам себе устанавливать правила. Но мы с опаской относимся ко всему сверхъестественному, поэтому просто вежливо попросили счет закрыть с переводом остатка денег в сторонний банк. Ха! Не тут-то было. Полтергейст продолжался: два часа чистого времени несчастный сотрудник пытался оформить заявление на закрытие счета. За это время моя жена заполнила три разных формы заявки (каждый раз вручную переписывая реквизиты), а операционист перерыл всё в своём компьютеры и обзвонил все возможные телефоны поддержки. Одним из сомнительных моментов оказался вопрос о комиссии – должна ли она быть при таком переводе и если да, то в каком размере. Уже под закрытие отделения вроде всё выяснилось (комиссии нет). Система как будто приняла заявление и мы покинули банк с едва теплящейся надеждой на то, что этот ад закончился. Оставь надежду всяк, сюда входящий. Наследующее утро из зазеркалья поступило очередное смс-сообщение, гласящее: клиенту надлежит явиться в банк в связи с невозможностью исполнить перевод по причине (внимание!) отсутствия подписи сотрудника банка. Это казалось странным: я всегда полагал, что среднее образование у нас обязательно и люди должны уметь писать. Хотя бы ставить подпись. На худой конец – крестик (говорят, так делали средневековые рыцари). И клиент здесь не при чем - он же не может поставить свою подпись вместо подписи операциониста. Вечером мистификация продолжилась, о чем нас известила новая смска: перевод по прежнему не мог быть выполнен, но теперь по причине ошибки в реквизитах стороннего банка. Несмотря на то, реквизиты при заполнении перепроверялись трижды и, кроме того, речь идет о номере основного банковского счета – он помнится наизусть, как «Отче Наш» и даже с утра 1го января воспроизводится уверенно и однозначно. При очередном визите в банк удалось узнать,что тема с реквизитами продолжает тему с претензией: они верные, но одновременно и ошибочные. И попутно, наконец, обнаружилось, что у службы безопасности (или финмониторинга) банка есть вопросы к операциям по карте. Я не против вопросов СБ – они делают свою работу. Я решительно не понимаю, отчего это делается в такой безобразной форме. Зачем нужно было два часа мурыжить нас в банке с этим переводом, который всё равно никто не собирался исполнять. С какой целью отправлялись вздорные и дезинформирующие смс-сообщения. И (самое главное) почему эти вопросы не могут быть внятно сформулированы и предоставлены клиенту. Любым способом – по почте, по электронным каналам,  при личном визите в банк и т.д. Так уж получилось, что недавно мне пришлось разбираться с финмониторингом другого банка – маленького, не имеющего мультимиллиардных оборотов и не претендующего на лидерские позиции. Но почему-то их СБ оказалась вменяемой и цивилизованной: позвонили, вежливо попросили ответить на присланные вопросы (с точным и конкретным описанием того, какие требуются пояснения и документы), потом за 4 рабочих часа (!) рассмотрели мой ответ и дали обратную связь. Но это не про Лето-банк, здесь всё по другому. Здесь нам даже запроса никакого не дали – типа, сами догадайтесь, в чем вас подозревают. И несмотря на то, что документы по операциям (все чеки на пополнение карты и справка 2НДФЛ на доход, втрое превышающий сумму пополнений) банку были оперативно переданы, единственное, чего мы пока дождались в ответ – это очередной радостной смс о том, что «будет рассмотрено в ближайшее время». Только на этот раз ближайшее время наступать не торопится и сколько это еще будет продолжаться - неизвестно. Надеюсь, когда-нибудь всё благополучно разрешится, однако на данный момент утверждение уважаемого Председателя Правления Банка о том, что Лето "позволяет клиенту с комфортом хранить, копить и в любой момент свободно распоряжаться средствами" (отсюда: [url=https://www.banki.ru/news/lenta/?id=8801627]https://www.banki.ru/news/lenta/?id=8801627[/url]) кажется мне несколько сомнительным.