Непредоставление графика платежей после перечисления мат.капитала

04.09.13г я оформила ипотеку в Вольском отделении Саратовского отделения №8622 (г. Вольск ул. Комсомольская, д.191), кредитный договор №678729 и два года исправно вносила платежи. 21.10.15г. по доп. соглашению, в связи с рождением ребенка, я оформила отсрочку на три месяца с 12.11.15г по 12.0216г. После рождения ребенка я получила сертификат на материнский капитал  и направила его на погашение кредита. 12.02.16г я обратилась в банк для того, чтобы получить новый график платежей, в банке мне сообщили, что 01.02.16г. поступил материнский капитал и сделали справку об остатке долга, мною было написано заявление №005454-2016-027930 на получение нового графика платежей, в связи с перечислением мат. капитала. После этого мне стали приходить смс о наличии задолженности, я опять обратилась в банк, чтобы получить новый график платежей и уточнить откуда появилась задолженность. Сотрудники банка предоставили новый график платежей, в котором сумма кредита почему то не уменьшилась (ведь был перечислен мат.капитал), а наоборот увеличилась и сумма ежемесячного платежа тоже увеличилась, объяснить мне как такое могло произойти никто из сотрудников не смог. Руководитель данного Отделения банка О-ва В-рия А-на сообщила, что возьмет на контроль мою проблему и обещала разобраться, но до сих пор сотрудники банка не предоставили мне новый правильный график платежей. 25.02.2016г. я написала  на сайте Сбербанка через обратную связь обращение №000913-2016-026992 с просьбой разобраться в моей ситуации. На данный момент оба обращения рассмотрены и закрыты, но новый корректный график платежей мне до сих пор никто не предоставил, долг неизвестно откуда появившийся списали с мат.капитала, а сумма ежемесячного платежа стала больше, чем она была до перечисления мат.капитала, т.е. 453000 рублей где-то растворились и никто ничего не знает и не может объяснить.