Технический сбой в личном кабинете Сбербанк ОнЛ@йн

Прошу разобраться с ситуацией. Я, П-ва И-на М-на, являюсь ипотечным заемщиком, Договор № 47843829 от 05.05.2014г. Была реструктуризация 05 марта 2015 года. Платежи вношу и списываются вовремя, согласно нового графика платежей в мае 2015г. - была реструктуризация, которая была решена при помощи Банки.ру (спасибо). Ситуация такова: 04 марта 2016г. внесла очередной платеж (согласно нового графика платежей), 05 марта 2016г. согласно этого же графика была списана сумма, как и положено. Я проверяю банк-онлайн на следующий день всегда. Теперь же захожу в очередной раз проводить свои операции 14 марта 2016г., и вижу, что высвечивается табличка "Просрочен платеж от 5 марта (год не указан) на сумму 3827,33 рублей. Прошу разъяснить ситуацию. С чего образовалась задолженность? Если это в банке какая-то техническая ошибка прошу устранить. И сообщить. Это обращение я написала в "Обратную связь" Сбербанка - обращение №000912-2016-038052 от 16.03.16г. Тишина и на сегодняшний день 24.03.16г. Вот сегодня вынуждена писать вновь Вам и повторно в "Обратную связь". Обращение №000912-2016-042506 от 24.03.16г. Текст привожу ниже из чего видна ситуация. "Продолжение к обращению 000912-2016-038052 от 16.03.16г. До сих пор ответа нет. Коротко вновь, о сложившейся ситуации. В личном кабинете Сбербанк ОнЛ@йн вдруг появилась табличка о просроченной задолженности на дату 05 марта (какого года не указано) на сумму 3827,33 руб. включая неустойку по ипотечному договору № 47843829 от 05.05.2014г. В мае 2015 года была реструктуризация и был утвержден новый график платежей, в соответствии которого я и плачу 35 039, 54руб. Просрочек и задолженности нет. Сегодня 24.03.16г. я внесла на счет сумму в размере 35000 руб. И табличка изменилась (пишу дословно): Ожидание погашения просроченного платежа от 05 марта (снова нет года) 3827,33 включая неустойку 3827,33 руб. Сумма спишется автоматически в ближайшее время. Пожалуйста не совершайте других операций с привязанными счетами". Разъясните мне, пожалуйста, сколько я буду ждать результатов и разбираться с таким безобразием? Как я понимаю, сейчас автоматически спишется искусственно созданная задолженность, а потом пойдет фактическая задолженность, если я не положу денег больше на сумму этой искусственной задолженности, и мне снова придется доказывать свою правоту "компьютеру - обратной связи". Видимо придется писать на сайт Банки.ру, может исправление Вашей технической ошибки произойдет быстрее, и мне все таки ответят в чем такая причина. Прошу и в этот раз помочь мне найти истину. Что происходит? Куда идти еще разбираться, почему все так долго и не согласовано.