Сбербанк

Грубое обращение специалиста банка

24.03.2016 20:29
3618
Оценка
3
Отзыв проверен
У меня две дебетовые карты Сбербанка, на каждой из которых были деньги. Сегодня перевела деньги с одного счета на другой с помощью сервиса "Сбербанк онлайн", чтобы вся сумма была на одной карте. Вечером в районе 17.40 пришла в указанное отделение Сбербанка и попросила отключить мне банк-клиент на одной из дебетовых карт, а также сделать выписку со счета о наличии средств для предоставления в посольство (оформления визы).  Мобильный банк после некоторого недовольного ворчания мне отключили. Когда подала специалисту банковскую карту, выписку по которой мне нужно было сделать для посольства, женщина посмотрела на меня и спросила: "Сколько у вас там денег"? Я ответила. Мне сказали, что указанной суммы на моем счете нет, поскольку деньги я переводила днем и идти они будут 3-4 дня, только после этого отразятся на счете. Сейчас через мобильный банк открыла свой счет и вижу, что деньги пришли. Собственно я видела эти деньги сразу после совершения операции еще до обращения в банк. Сделайте что-нибудь с качеством обслуживания клиентов - специалист, которая меня сегодня обслуживала, вела себя грубо и непрофессионально. Это недопустимо для такого крупного банка. Уже не первый раз сталкиваюсь с некачественным обслуживанием клиентов именно в этом отделении Сбербанка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-04-06T10:28:13+03:00
Подождем окончательный ответ Банка. [b] 21.04.2016 [/b] В связи с получением дополнительной информации по ситуации проблема клиента решена. Оценка изменена с "1" на "3".
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-14T17:57:53+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Так как Вам необходима была именно выписка по счету карты сотрудник предложил обратиться через несколько дней для того, чтобы в ней была отражена сумма совершенного Вами пополнения. Такая рекомендация обусловлена особенностью обработки операций в процессинговом центре: операции отражаются в выписке по истечению 1-4 рабочих дней после их проведения. Мне известно, что специалисты предложили сделать выписку со счета вклада, открытого на время. Такую выписку можно оформить в момент Вашего визита. Что касается Ваших рекомендаций по организации работы сотрудников офиса будут учтены. Руководством со специалистами оговорена необходимость более внимательного отношения к клиентам и соблюдения стандартов обслуживания. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка