Перевыпуск карты с индивидуальным дизайном

15.03.16 г.  в отделении Сбербанка по адресу: Ростовская обл., г. Батайск, ул. Рабочая, 77, при попытке положить деньги через банкомат на карту, произошел сбой системы. Карту мою банкомат не вернул. Я позвонил по телефону указанному на банкомате в службу поддержки и сообщил о проблеме. Карту мою заблокировали и предложили обратиться в это же отделение Сбербанка на следующий день -16.03.2016 года, для того чтобы забрать мою карту. Я обратился в отделение Сбербанка 17.03.2016 года., с просьбой вернуть мне карту. Там на меня посмотрели с удивлением, и не знали что ответить. Затем некомпетентные сотрудницы этого отделения переадресовывали мой вопрос друг к другу, пока  одна из сотрудниц все-таки внятно не объяснила, что мне нужно обратиться в отделение Сбербанка, в котором я получал карту, потому что после изъятия карты из банкомата ее уничтожают  и нужен перевыпуск карты. Я обратился в Сбербанк по адресу Батайск, Авиагородок, 14.Там сотрудница проверила мои данные, и сообщила мне ,что через 10 дней карта будет перевыпущена. Моя карта была с индивидуальным дизайном и я за него уже заплатил при первом получении карты. О том что я должен еще раз оплатить за  индивидуальный дизайн мне никто не сообщал. Затем мне пришла смс, что дизайн моей карты одобрен, потом ещё смс, что я могу совершать покупки в аптеках со скидкой и быть здоровым с 15 марта по 15 апреля. Это была шутка или розыгрыш? Ведь карта  моя заблокирована. Заглянув в личный кабинет Сбербанк Онлайн я увидел что у меня списали деньги за дизайн карты в размере 500 руб. 00 копеек. Почему из за не исправного оборудования, которое повредило мою карту, в следствие чего мной было потеряно  время, я должен ещё раз оплачивать деньги за дизайн? Данные действия сотрудников  банка считаю не правильными. В том что это произошло – полностью вина банка. Почему банк допускает использование не исправного оборудования?