С этим надо что-то делать... Так ждать нельзя!

19.03.2016г. в целях частичного досрочного погашения ипотеки явился в офис 0125 на ул. Лукашевского 2, г. Петропавловска-Камчатского, талон электронной очереди Р019 получен в 12:37. Стал ожидать своей очереди, однако талоны с буквой Р не вызывались, спустя час ожидания поинтересовался у консультанта Сбербанка, имеет ли место технический сбой на что получил ответ, что сбоя нет - просто мой вид операции выполняется долго, что странно, потому что талоны с моей буквой практически не вызывались. Наблюдая за окнами, осуществляющими обработку талонов на букву Р заметил, что это делают лишь два сотрудника. Через полтора часа ожидания начал переживать, что не успею – отделение работает только да 15:00, людей много, а на каждого клиента тратится в среднем 10 минут. Примерно в половине третьего (спустя, без малого, 2 часа) все же успел попасть к операционисту. У операциониста поинтересовался, почему только два окна работают на мою операцию и такая длительность работы с клиентами, на что получил ответ, что операционистов с соответствующей подготовкой всего два осталось, а система работает медленно потому, что удаленная (по-моему Хабаровск), в чем я убедился на личном примере, наблюдая за скоростью ее работы. На каждое действие сотрудника банка следовал длительный отклик системы (какую железную психику надо иметь чтобы не сойти с ума от таких тормозов я не представляю-гвозди бы делать из этих людей!).  [i]/ Да! Да! На Камчатке до сих пор Интернет как во времена диалапа (правда, власти нам каждый год его обещают уже в следующем году...)! /[/i] Ввиду сказанного напрашиваются несколько вопросов: 1.       Почему Сбербанк не в состоянии обеспечить скоростные линии связи для одного из своих крупнейших и загруженных офисов? (масштабировать мощности оборудования в г. Хабаровске для соответствующей нагрузки с дополнительного региона (регионов?) 2.       Почему организация работы с кадрами привела к ситуации, когда необходимые для осуществления определенных операций навыки имеют лишь два сотрудника, которые дополнительно занимаются массой других операций?  (Бездумная оптимизация? Некомпетентность камчатских топ-мэнеджеров Сбербанка?) 3.       Почему руководство камчатского подразделения Сбербанка допускает условия, при которых время ожидания обслуживания выходит за разумную достаточность, унижая человеческое достоинство ожидающих в очереди, тем самым нарушая конституционные права личности и гражданина (статья 21 Конституции РФ)? 4.       Почему до настоящего времени не реализован механизм осуществления частичного досрочного погашения ипотеки путем соответствующей функции Сбербанк Онлайн? 5.       Почему клиенты лишены возможности обратиться в Сбербанк с заявлением о реализации автоматического списания сумм сверх ежемесячного платежа в пользу досрочного гашения, с формированием нового графика платежей, подписанного ЭП Сбербанка,  и направлением его на электронную почту клиента? Искусственное создание условий для воспрепятствования досрочному погашению? Почему мы до сих пор вынуждены ждать в очередях? Вроде, 21 век наступил...