Замкнутый круг

Я оформляла карту еще в МоскомПриват банке, по стечению обстоятельств теперь это БинБанк. До того как, подключили новый интернет банк никаких проблем не было! НО в новом интернет банке мне заблокировали доступ ко всей информации, я не могу посмотреть реквизиты по карте (а, следственно, и оплатить ее), не могу узнать остаток по счету и сумму минимального платежа. Я нахожусь за границей, прохожу онкологическое лечение и не имею возможности приехать в СПб и обратиться в отделение, чтобы получить доступ в интернет банк. По телефону горячей линии мне сказали, что у меня не заполнена личная информация, и поэтому они не могут предоставить мне никакой информации. У меня есть на руках только номер договора, который прислал банк в смс сообщении. Но никто из специалистов не может ответить верный ли он. Минимальный платеж по карте (у которой уже полтора года как вышел срок действия) я выслала на реквизиты банка, продиктованные специалистом колл-центра банка, с указанием номера договора. Прошло больше недели, смс о зачислении денег нет, платеж по карте уже должны списать, получить инфо зачислены ли деньги не могу, приехать в Россию тоже не могу. Я не хочу просрочек по долгу, но получается, что по вине банка они у меня будут. Полгода назад обращалась в банк с просьбой о предоставлении кредитных каникул в связи с лечением в онкологическом центре, мне отказали. А теперь еще и заблокировали ко всему доступ, и не оставляют никаких вариантов для получения информации по счету, только приезд в отделение. Как -о очень не клиентоориентировано :(