Работает только руководитель отделения

Пришли брать ипотечный кредит на новостройку, хотели успеть по программе господдержки. В итоге: кредит одобрили, пришло смс, т.к. времени ждать почти не было (был уже конец января) на следующий же день пришли в отделение, радостные и довольные что все одобрили, но как оказалось рано радовались. Нас направили к руководителю отделения, которая нас перенаправила к нашему ипотечному менеджеру - Г-кой Ирине В-не. Ирина сообщила, что она не заметила нашу одобренную заявку, поэтому не позвонила. Но это мелочи, мы записались на консультацию к ней на 4 число следующего месяца, в котором господдержка уже не действует, мы спросили можно ли раньше, на что услышали что она и так каждый день работает до 7 вечера и ей некуда нас впихнуть раньше. Вновь обратившись к руководителю отделения, для нас нашли сразу 3 свободных даты на ближайшее время у этого же менеджера. Записались на 29 число (последний день месяца с господдержкой). В итоге за день до визита нам позвонили и сообщили, что они не смогут нас принять, но что вся ипотека с господдержкой у нас будет (благодаря руководителю отделения). И вновь перенесли встречу на 4 число и попросили телефон менеджера продаж нашего застройщика для согласования нюансов. В очередной раз отпросившись с работы пораньше, мы пришли к Ирине Г-кой 4 числа, она была очень удивлена нашему визиту, т.к. пообщавшись с  менеджером по продажам перенесла нашу встречу на неделю, не сообщив об этом нам. Решили не заострять на этом внимание. Сказали нам придти 14ого в 16:00, при этом мы у Ирины переспросили про дату и время. К слову, про ипотеку нам никто пока ни разу не сообщил, ни про условия, ни про ежемесячный платеж, ни как это все выглядит. Сказали что именно 14ого нам все расскажут. Перед назначенной датой, вспоминая горький опыт общения с нашим менеджером, решили уточнить какого числа приходить, и как выяснилось не зря, дата уже была перенесена на 15е, без нашего ведома. Придя на прием, довольные что уже все узнаем, были огорчены, нам сказали что это не консультация, а уже подписание и придти мы должны были с ПВ сразу и что нам про него должен был сказать наш менеджер из строительной компании (откуда менеджер застройщика должен был знать что мы должны предоставить на прием к менеджеру сбербанка?! Для нас это загадка). В итоге составили договор и подписали без ПВ (он должен был быть внесен в течении 3-х дней, иначе пойдет комиссия от застройщика). Итого, еле-еле выбив для себя 18 число (последний день внесения ПВ), опять отпросившись с работы на вечер, придя заранее, просидели до указанного времени, наблюдая как менеджер общается по телефону и успевает пообщаться со своими коллегами, иногда забегавшими к ней (клиентов не было). Дождавшись нашего времени и зайдя в кабинет получаем ответ : " Подождите еще пару минут, я занята". Проходит 7 минут, прибегает другая клиентка, и наш менеджер с радостью пускает ее к себе, начиная обслуживать, уже позабыв про нас. Минут через 10, дама вышла, мы попытались еще раз зайти к менеджеру и опять услышали отказ, она выводила чеки от предыдущего клиента. Сидим, ждем. Ирина ушла. Поймав ее на обратном пути, мы узнали, что у нее еще перед нами клиент должен придти, хотя мы уже сидели 40 минут перед ее кабинетом. Возмутившись этому, т.к. у меня беременная жена, она нас все-таки пустила, сказав в хамской манере, что жена могла бы и дома тогда посидеть, хотя она является созаемщиком. И УРА!промучившись 1,5 месяца все-таки подписали ипотечный договор. К слову: в отделении работает только руководитель Елена к сожалению фамилию не запомнил). И только руководитель этого отделения всегда берет трубки и отвечает на звонки. Ни в одно другое ипотечное отделение мы не дозвонились, то занято, то они не берут. Хотя звонили в КАЖДОЕ из них. Обидно.