Отказ в зачислении денежных средств

Моя проблема, как я поняла, достаточно распространенная. В процессе зачисления денежных средств на карту, банкомат забрал деньги в сумме 15 000-20 000 (можете удивляться, что точную сумму не помню, вносила пачкой по 5000 и не отразила сколько было денег). В зачислении денежных средств бездушная машина отказала, операция не произведена - таков вердикт. Кроме того, данная операция была произведена перед самыми праздниками 04.03.2015 и я не смогла перевести деньги в подарок своей маме-пенсионерке. Опущу все негативные эмоции, которые пришлось испытать, безразличие ответственных сотрудников банка и долгое ожидание рассмотрения моего вопроса. Жду возврата денежных средств до сих пор (уже 26.03.2016), так как по какому-то хитрому внутреннему регламенту срок рассмотрения подобной ситуации от 5 до 30 дней. Я уже ко многим вещам отношусь философски в нашем государстве (по другому - просто здоровья не хватит). Кроме того, я промолчу о том, что известный банк фактически  бесплатно и безнаказанно пользуется чужими денежными средствами, как минимум в течении месяца  (представьте сколько таких как я по всей стране и какие это могут быть суммы). Но, уважаемые. Неужели при данной нечистоплотной игре трудно поддерживать нормальную, вменяемую, обратную связь с клиентом. К вам бы стали относиться чуть более лояльно. Чтобы добиться хоть какой-то информации, приходиться названивать по стандартным номерам и обученные сотрудники, хорошо заученными фразами в который раз сообщают: cрок рассмотрения до 30 дней. И ничего не сделать, не пробить эту стену, только спокойствие, спокойствие, спокойствие. Допускаю, что по окончании указанного срока мне заявят, что и деньги то я не вносила. И тогда суды, жалобы, время и нервы. А почему бы сотрудникам Сбербанка самим не позвонить клиенту, держать клиента в курсе дела. Это же ваш "косяк", вы даже такую мелочь сделать не утруждаетесь.   Уважаемый Сбербанк. Все когда то возвращается. Нужно работать честно. И это не я придумала. Эти законы едины для всех.