Банк не зачисляет межбанковский перевод на карту

Здравствуйте! 21.03.2016 г. на мою карту, эмитированную Бинбанком (кредитные карты), был осуществлен межбанковский платеж. Уже год, как подобные платежи зачислялись максимум на следующий день. Весьма обеспокоенная сложившейся ситуацией, я написала в техподдержку на сайте. Переписка с техподдержкой по поводу судьбы моих денег, результата не дала, вернее, от меня отписались советом обратиться с отделение или звонить на горячую линию. Жуткое (!) посещение (по времени и условиям ожидания в огромной очереди, по скорости и результатам работы операционистов) 24.03.2016 г. отделения банка (г. Таганрог) не увенчалось успехом. Операционист ответил, что не знает способа (!) мне помочь, и я должна решать этот вопрос по горячей линии. Затем с очень большим трудом я дозвонилась на горячую линию. После долгих объяснений и глубокой задумчивости оператора горячей линии по поводу вопросов: почему на мою карту не зачислен платеж? почему в этом случае деньги не вернулись в банк отправителя? мне посоветовали снова обратиться в отделение. Таким образом, техподдержка, оператор горячей линии и операционист в отделении постоянно «футболят» клиентов, совершенно не решая вопросы. В конце концов, оператор сослалась на то, что межбанковские переводы зачисляются в течение 5-ти дней, но заявку за розыск денег (по ее словам) составила. По крайней мере, мне пришлось ответить на огромное количество вопросов. Далее: ждите, ваш вопрос будет решаться. На вопрос, каким образом банк уведомит меня о результате рассмотрения моей претензии, оператор опять же ответить затруднилась. Итак, сегодня 26.03, прошло 5 дней. Деньги я не получила. Хотелось бы найти в Бинбанке хоть одного компетентного специалиста и решить проблему. На данный момент у меня сложилось впечатление, что мои деньги банк просто украл.