Неприятное взаимодействие с представителями банка

Добрый вечер. Хотела бы поделиться своим не очень приятным опытом взаимодействия с банком ЮниКредит. Я являюсь клиентом банка уже больше года, но лишь по той причине, что им обслуживается моя зарплатная карта. 15.03 мне на карту были перечислены денежные средства. 16.03 я пошла снимать наличные в банкомат Московского кредитного банка, который является партнером ЮниКредит банка. Когда пришло смс уведомление о списании средств со счета, я обнаружила, что остаток на карте уменьшился вдвое больше той суммы, что была снята. Проверив в онлайн банке выписку по карте, мною было замечено, что операция была совершена ровно на ту сумму, которую сняла в банкомате.  Я позвонила в центр поддержки клиентов ЮниКредит дабы выяснить ситуацию. Оператор сообщила, что вторая часть списанных денег заблокирована по непонятной причине, и посоветовала обратиться с письменным заявлением в отделение банка. В этот же день вечером, поехала в головной офис по адресу: Пречистенская наб., д. 9. Сотрудник банка по имени Руслан очень долго рассматривая выписку по карте, не дал никакой конкретной информации о блокировке средств и посоветовал обратиться в центр поддержки клиентов. Пересказав ему утренний диалог с оператором, мне удалось таки написать обращение о несогласии с операцией в "произвольной" форме. Зафиксировав мои данные, сотрудник банка сообщил, что заявление будет рассматриваться в течение недели. На следующий день, 17.03 сотрудник банка Руслан перезвонил мне и попросил подъехать еще раз, чтобы написать дополнительное заявление. 21.03 мне пришлось снова ехать в банк и подавать заявление уже в установленной форме. На мой вопрос, как долго будет рассматриваться заявление, мне был дан ответ еще неделя. В данный момент я буду вынуждена ежедневно уточнять статус моего заявления через службу поддержки клиентов ЮниКредит и очень надеюсь, что мне вернут мои деньги. Также меня интересует вопрос, по какой причине сотрудники банка столь не заинтересованы в самой поддержке? Было бы замечательно, если бы служба контроля качества занялась повышением информированности сотрудников банка об особенностях услуг банка и заинтересованности в помощи клиентам.