Ошибочное оформление кредита

В конце октября 2015 года хотела оформить рассрочку на холодильник в магазине Мвидео, на проспекте Дежнева, г.Москва. В рассрочке было отказано, и я ушла домой ни с чем. В конце декабря мне звонят сотрудники Альфа банка и говорят, почему я не оплачиваю первый взнос кредита. Удивленная, я отправилась в отделение банка "Альфа-банк", расположенный рядом с м. Войковская. Предъявив паспорт гражданина Рф на свое имя, я объяснила всю ситуацию, на что сотрудники, посмотрев в базе данных, подтвердили, что действительно имеется кредит на мое имя. Сотрудники посоветовали мне написать претензию по внутреннему телефону, расположенному внутри помещения банка. Мной была написана претензия, мне на телефон сразу пришло смс, что срок моей претензии будет рассмотрен в течении 7 дней. Действительно через 7 дней пришло смс, что результаты претензии отрицательны. 14.12.2015 года я позвонила в Альфа-банк, узнать почему результат отрицателен, ведь никакого холодильника я не брала, и договора никакого не оформляла. По телефону сотрудник банка объяснил, что претензия была составлена неверна (изначально она была составлена акцентируя на мошенничество, а нужно было составить претензию просто на ошибочное оформление кредита), и тем же днем я с сотрудником составили новую претензию. Мне пришло смс, что результат претензии ждите по смс в течении 7 дней. Однако через 7 дней ничего не пришло. В конце января я позвонила в Альфа-банк и объяснила свою ситуацию, однако ответа мне не дали. И так несколько раз. В связи с чем я до сих пор не знаю результата рассмотрения моей претензии. Номера претензий № 1512141230, № 1512110384. Прошу принять меры по рассмотрению данного факта, так как кредит не брала, договор не оформляла, товара на руках не имею. Так же прошу принять меры с моей кредитной историей.