Неустойка

27.03.2016 18:27
3833
Оценка
1
Отзыв проверен
В марте 2015 мы взяли ипотечный кредит в Сбербанке. Все необходимые документы сдали в срок. Вот уже год мы вносим платежи вовремя. Случайно в онлайн мы обнаружили, что банк выставил нам неустойку якобы за просроченный платеж от 29 февраля в размере 7647 рублей. Хотя у нас есть квитанция об оплате от 11 февраля и уже даже от 16 марта (дата  погашения кредита у нас 30 числа). Мы сразу же позвонили на горячую линию, но нам ничего не смогли ответить, сказали что нужно обращаться в банк. Мы обратились в банк 18 марта. Выяснилось, что неустойка за непредоставленные документы о страховке на квартиру и длится все это с ноября 2015 года, хотя полис о страховании есть. Сотрудник банка сказала, что это сбой программы и написала служебную записку. Прошло уже больше недели, а ошибка не исправлена. Как же так? Как посчитать неустойку, так это быстро, а исправить ошибку, так это нужно ждать неопределенное время. Получается так надо обращаться с добросовестными клиентами?! Мы считаем это несправедливо, нельзя так обращаться с клиентами.
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-10T15:38:24+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Проведенная проверка подтвердила, что по Вашему кредитному договору неустойки были начислены неправомерно. Именно по этой причине произошло несвоевременное списание ежемесячного платежа по кредитному договору датой 30.03.2016 г. Ситуация была банком исправлена и я могу подтвердить, что все необходимые исправления произведены, неустойки отменены, платежи отражены согласно графика платежей. Также излишне уплаченные в счет погашения задолженности по Вашему кредитному договору денежные средства зачислены на Ваш сберегательный счет. Позвольте Вас заверить, что подобная ситуация – скорее исключение. Я приношу извинения за доставленное произошедшим беспокойство. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.88%
решено проблем
8 333
отзывов
7 952
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка