Несколько честных способов отъема денег у пенсионеров

07.03.2016 моя теща, которой 81 год, пришла в это отделение получить пенсию. Ее оповестили, что в кассе только крупные деньги и предложили ей снять деньги через банкомат, хотя деньги зачисляются на книжку. Ей выделили консультанта по имени Антон. Антон спросил есть ли у нее карта, предложил вставить карту в банкомат и ввести ПИН-Код. После чего попросил телефон, так как теще 81 год, и она не может принимать и отправлять SMS по телефону. Он подключил ей услугу мобильный банк, вошел в СберОнлайн, сделал перевод с вклада на карту, помог снять деньги, а заодно убедил ее, что ей нужно застраховать свою карту (по которой не было до сегодняшнего дня ни одной операции), сделал перевод 1900 рублей на счет Сбербанк Страхования. Все это мы узнали, когда увидели СМС на ее телефоне. Поэтому сразу же 8 марта вместе с ней отправились в отделение. Нам было предложено написать заявление, чтобы вернуть деньги, что мы и сделали. Я оформил заявление, теща его подписала, я оставил свой телефон для информирования. Заявление зарегистрировано №000101-2016-022353. 26.03.16 пришло SMS о завершении рассмотрения. По телефону теще сообщили, что деньги вернуть нельзя, со мной общаться отказались, тещу вновь стали убеждать, что ей это просто необходимо. В дальнейшем связавшись с сотрудником Сбербанка Страхование по телефону выяснил, что в течение 14 дней нужно было подать заявление на расторжение на специальном бланке, и раз мы этого не сделали, то никакие документы к ним не поступали и, соответственно, сроки все прошли. Я с уважением отношусь к Сбербанку России. По работе, являясь сотрудником финансовой службы крупного предприятия, сталкиваюсь с грамотными и ответственными работниками, а здесь как будто в другой банк попал. Это что, несколько способов честного отъема денег у пенсионеров? Хочу обратить внимание, что все действия в системе Сберонлайн проводил именно сотрудник, а моя теща даже не поняла, что ей застраховали.