Списание неустойки

08 декабря 2015 года мною был заключен договор  ипотечного кредитования. 17 декабря 2015 года были получены документы о регистрации права. 17 декабря 2015 года в 13-44 скан копии документов были предоставлены менеджеру Е-ну Олегу Игоревичу по электронной почте. О получении документов менеджер сообщил. Иных документов не затребовал. Лично привозить оригиналы не потребовал. 07 марта 2016 года, с целью пополнения счета для оплаты и изменения графика платежей по кредитному договору 08.12.2015г. я обратился в ближайшее отделение банка - Доп.офис №9040/00807. В  отделении мне сообщили, что по моему кредитному договору имеется неустойка за непредоставление документов о регистрации права собственности на имущество. Сумма к оплате 11 417.24р. Предоставили справку о задолженностях заемщика по состоянию на 07.03.2016г. [b]В справке так же указано что фактическая дата предоставления документов 08.12.2016 и 17.12.2016г.[/b] Сумма к оплате, с учетом неустойки, основного долга и процентов составила 38 785.62р. По поводу неустойки рекомендовали обратиться к менеджеру, который оформлял кредит. 07 марта 2016 года я позвонил Е-ну Олегу Игоревичу и сообщил о проблеме. Он мне сообщил, что произошел технический сбой и проблема будет решена. [b]Уточнил что платеж можно осуществить без суммы учета неустойки.[/b] Для решения вопроса предоставил телефон С-вой Татьяны Юрьевны  (менеджера по работе с ипотечными кредитами). 07 марта 2016 года менеджер С-ва Т.Ю. не работала. Сумму как и планировал внес 40 000р. [b] Списалась сумма с учетом неустойки, не внеси больше на счет, вышел бы на просрочку! [/b] 09 марта 2016г. я позвонил С-вой Т.Ю. объяснил ситуацию. Она сообщила, что разберет ситуацию, решит вопрос[b]. Я уточнил о необходимости приезда в доп. офис и написания заявления.[/b] С-ва Т.Ю. сообщила что [b]заявление писать не нужно[/b], что [b]проблема внутренняя техническая, решится в ближайшие дни[/b]. Так же сообщила, сумма по неустойке будет возвращена на сберегательный счет. Сообщила о необходимости перезвонить ей 11-12 марта 2016г. 12 марта 2016 года я позвонил С-вой Т.Ю. Она сообщила что [b]с моей стороны документы предоставлены полностью. Ошибка техническая, будет решена в ближайшее время, сроков не уточнила. [/b] 15 марта 2016 года в приложении Мобильного банка, я проверил состояние счета, а также необходимую сумму для погашения последующего платежа на 08 апреля 2016г. Возврата неустойки не произошло. Сумма к оплате по кредиту – 39176.17. Обратился в отделение  №9040/00807 за справкой о задолженностях заемщика. Мне была выдана справка, в которой указано, что имеется еще неустойка в размере 2850,42р. Так же мною получена выписка по счету, по которой сумма 11 825.00р была списана 08.03.2016г. Сразу же позвонил С-вой Т.Ю., уточнил ход рассмотрения моего вопроса. [b]Она сообщила, что вопрос еще не рассмотрен, им еще не занимались[/b]. Уточнила, что в самое ближайшее время он решиться. [b]Сроков решения назвать не смогла[/b]. По повторному вопросу о [b]необходимости написания заявления, сообщила,[/b] [b]что это не обязательно[/b], но если заявление будет написано, то оно будет рассматриваться не менее 30 дней, с момента поступления. О причинах неустойки, сообщила что менеджер не вовремя завел документы в программу. Сегодня 28.03.2016г обратился по телефону 8-800-555-55-50 уточнить о решении моего вопроса, мне сообщили что запрос в работе, кто исполнитель по претензии они не видят. Порекомендовали обратиться в отделение. [b]По моему вопросу с момента возникновения проблемы так из банка никто и не связался![/b] Почему такое отношение сотрудников банка к добросовестным плательщикам? На стадии заключения договора кредитования мы менеджерам нужны, как только договор подписан - решением вопросов заниматься никому не хочется.  Почему я должен практически месяц решать данный вопрос? Хотя это проблема банка. Почему банк лишает меня возможности оплачивать кредит большими суммами, списывая неустойку за документы, которые я[b] вовремя предоставил[/b]?   [b]Прошу в срок до следующего платежа (08.04.2016г) решить данный вопрос, вернуть сумму неустойки, исправить кредитную историю.[/b]