Вызывают для сверки данных и навязывают услуги

Добрый день! Прежде всего, прошу Вас принять мои извинения за доставленные неудобства. В настоящее время одной из первостепенных задач является повышение качества обслуживания клиентов. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов о качестве предлагаемых услуг, так как это позволяет находить и устранять недостатки нашей работы или вносить изменения в действующие процессы с целью повышения уровня сервиса, представляемого нашим банком. По Вашему вопросу была проведена проверка, на основании которой установлено, что, действительно, сотрудники офиса приглашают действующих клиентов в отделение с целью корректировки персональных данных. Например, необходимо чтобы в базе банка был указан Ваш актуальный номер телефона для того, чтобы при очередном перевыпуске карты Вы смогли получить СМС-сообщение с информацией о поступлении карты в офис. Также, если Вы меняли паспорт, это затруднит работу, например, в системе “Сбербанк Онлайн”. Чтобы избежать данной ситуации, сотрудник пригласил Вас в офис, для того чтобы сверить данные и при необходимости произвести их корректировку. Отмечу, что изменить персональные данные можно только по письменному заявлению в отделении. При посещении отделения, если на Ваше имя имеется специальное предложение, сотрудник может проинформировать Вас о нем. При этом отмечу, что оформление продуктов и услуг в нашем банке производится исключительно с согласия клиентов и специалист может предложить Вам подключить услугу или оформить карту, озвучив преимущества, но не настаивать на этом. Окончательное решение о выпуске карты или подключении услуг Вы принимаете самостоятельно. Отмечу, что описанная Вами ситуация не осталась без внимания. Со всеми сотрудниками офиса была проведена беседа. Я очень надеюсь, что данная ситуация не отразится на Вашем мнении о нашем банке, а дальнейшее сотрудничество с нами будет связано для Вас только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк