Качество и сервис

29.03.2016 09:33
4918
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
31 января обратился в отделение в связи с тем, что пин-код был испорчен. Мне выдали с не читаемой одной цифрой. Показал это пин-код сотруднику Б-ковой. Мне было предложено бесплатно перевыпустить карту. Я сразу предупредил, что в не скором времени смогу забрать ее. И вот наконец-то у меня появилась возможность забрать 28.03. Я пришел в отделение, но меня ждал не приятный сюрприз. Комиссия за перевыпуск 150 р. За что? Выдали карту с испорченным пин-кодом и потерял время на поездку уже два раза в отделение. Как оказалось сотрудник к которому я обратился 31 января не предложил написать заявление на отмену комиссии (по крайней мере мне так сказали в отделении). Было предложено заново заполнять бумажки объяснять, что Банк мне выдал испорченный Пин-код и т.п. и дальше на следующий день мне рассмотрят и возможно отменят комиссию... Это что за сервис то такой... в Заявление была написана причина перевыпуска, почему никто не пытался со мной связаться и уточнить, почему не было написано такое заявление ранее. Судя по формату, что произошло Клиентскому обслуживанию плевать на своих клиентов. Учесть, что сейчас карта сама по себе уже совсем не интересна... Карта хоть и платинум, а толку меньше чем от классической... Т.к. в случае с потерей картой или проблемой перевыпуска я заплачу за перевыпуск намного больше чем по классике. И никаких привилегий больше нет. Да и банкоматов почти нет. Получи карту, съезди за 15 км в банкомат поменяй пин-код. Классный сервис...
Авангард
2016-03-31T15:09:26+03:00
Уважаемый Клиент, По Вашему отзыву была проведена проверка, которая подтвердила факт выставления комиссии за перевыпуск в размере 150 рублей, в то время как взимание ее не предполагалось по понятным причинам. Важно пояснить, что данный инцидент произошел по причинам исключительно технического характера, - бесплатность перевыпуска карты в данной ситуации никоим образом не оспаривалась Банком. При выпуске карты все комиссии рассчитываются и выставляются автоматически. В случае, если имеются особые основания для их отмены, это делается вручную. К сожалению, сыграл роль "человеческий фактор", и комиссия не была своевременно отменена. Вы обратились за получением карты после 20 часов, поэтому у операционного сотрудника отсутствовала возможность оперативно решить проблему совместно с Управлением платежных карт. Самостоятельно операционист не может отменить комиссию, т.к. не имеет соответствующих полномочий. В настоящий момент комиссия отменена, приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, ПАО АКБ "Авангард"
B*******@mail.ru
2016-04-01T12:40:27+03:00
Вопрос решен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

79 место
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
58
отзыва
0
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Авангарда

Оперативное оформление кредитной карты и внимательное отношение к клиенту

Оценка 5

В банк «Авангард» в Москве я обратился как физлицо, чтобы оформить кредитную карту с запасом средств на непредвиденные расходы. Ситуация была довольно срочной, поэтому решил прийти... Читать полностью

11.12.2025

Лучший банк России!

Оценка 5

Когда я был в Чехии я спокойно дозвонился в службу поддержки сайта через интернет в личном кабинете банка. Для этого не пришлось тратиться на телефонные переговоры. когда у меня... Читать полностью

17.12.2023

Изменения кредитного лимита по карте

Оценка 5

Среди последних отзывов много таких где авторы возмущаются порезанным или обнуленным кредитным лимитом. Попал и я под аналогичное уменьшение КЛ. Сократили более чем в два раза... Читать полностью

10.03.2022

Стабильный, понятный и беспроблемный банк

Оценка 5

Хочется поблагодарить банк за оперативное решение о возврате списанных мошенниками сумм, за феноменально быстрый перевыпуск карты, за то что позвонив в службу поддержки нет времени... Читать полностью

19.02.2022

Более 10 лет всё по-прежнему отлично

Оценка 5

Более 10 лет являюсь клиентом банка, бесконечно радует тот факт, что Авангард по-прежнему остается лучшим, на мой взгляд, банком. Что хочу особо отметить: 1) предельно... Читать полностью

10.12.2021

Незаметный банк, потому что беспроблемный

Оценка 5

Т.к. сегодня написал гневный отзыв на другой банк, то захотелось на контрасте написать про хороший, чтобы показать как нужно работать, но возникла сложность... Мой отзыв без... Читать полностью

10.12.2021

Спасибо банку за блокировку

Оценка 5

Не мог не поблагодарить банк за блокировку карты, за рубежом. Итак, по порядку Новогодние каникулы, несколько карт и карта Авы в кошельке и вроде все бы хорошо, но... В один из... Читать полностью

02.02.2021

Продукты банка