По "Автокарте" не зачислен платеж! А Prime - не prime!

Добрый день! 25.03.2016 в доп офисе Мясницкая, через кассу была внесена сумма на кредитную карту. Сразу пришло сообщение о внесенной сумме. В выходные дни стали приходить сообщения об образовании просроченной задолженности. 28.03 в доп офисе Одинцово мне не смогли объяснить причину такого поведения банка. Распечатали выписку из программы FLEX, в которой четко видно зачисление денежных средств 25.03! Мое внесение было осуществлено в 18:49. Что не нарушает политики поступления на счет денежных средств в день зачисления. Данные часовые рейсы регламентируются нормативным документом ЦБ РФ: http://www.cbr.ru/today/payment_system/P-sys/18-P.pdf Ознакомьтесь! Приложение 1, страница 5. На основании вышеизложенного прошу вернуть начисленные проценты и уплаченный штраф и принести мне извинения за несанкционированные действия банка! Можете сослаться на "сбой системы". Обращение написано. Данный вопрос должен быть решен в течение 10 дней с дня поступления обращения! При нерешении данного вопроса на уровне банка, будет подготовлено обращение в ЦБ. Еще один вопрос к банку.Как prime клиент,я совершенно недовольна услугами пакета.Это не prime ,это развод!Когда я вывела активы в другой банк,менеджер (я привязана к Офису Алтуфьево), не оповестил меня о том,что я должна платить комиссию за карту.Карта не активна.И только 28.03 узнаю,что должна заплатить 6000 рублей.Я не готова оплачивать услугу по карте, которой я не пользуюсь полгода.Prime обслуживание подразумевает личного менеджера! Меня  были обязаны оповестить!Прошу решить данный вопрос в пользу клиента.Уделить внимание профессионализму сотрудников банка.И позаботиться о лояльности!Желание возвращать активы в ваш банк пропало.Появилось желание перевести активы мужа к вашим конкурентам! Мария