В целом, положительные впечатления

Являюсь клиентом Банка, имею вклад, пользуюсь дебетовой картой, очень довольна, прекрасный процент на остаток (8 %, больше подобного нигде не видела), кэш-бек, бесплатные межбанки, прекрасная работы службы поддержки, (в т.ч. очень удобна стала возможность чата).  Очень нравится возможность перевыпуска ПИН-кода по телефону. Однажды, забыв подключить в категории спец предложения магазин, совершила покупку, Банк пошел на встречу и в рамках программы лояльности доначислил повышенный кэш-бэк, мелочь, а приятно! Действительно виден индивидуальный подход! Небольшая ложка дегтя все же присутствует. Недавно оформила кредитную карту, при получении сотрудник не акцентировал внимания на том, что автоматически подключены доп. услуги (смс, страховка). После его ухода, подробно изучив договор, я обнаружила их и сразу же позвонила в службу клиентской поддержки для отключения. Однако в выписке обнаружила списанную плату за смс-сервис. Уточнив у службы поддержки, получила ответ, что смс-услуга работала (несколько минут, при этом ни одного сообщения получено не было), плата списана корректно, что представитель Банка не обязан уведомлять клиента о подключенных услугах (возникает вопрос, а кто обязан, если клиент не изъявлял желания их подключать?). В общем, безусловно, 59 рублей это мелочь, не требующая особого внимания, однако складывается впечатление о навязывании услуг, да и неполная консультация представителя тоже минус, несмотря на мнение Банка о том, что это норма. Но в целом, думаю что плюсы перевешивают минусы, поэтому 4.