Невыполнение Сбербанком условий по кредитному договору

Добрый день! Пишу жалобу на невыполнение условий по кредитному договору со стороны Сбербанка, дополнительный офис № 9055/01915 Центрального отделения, по адресу: Невский пр, д 59. Мною 19 февраля 2016 года был подписан [b]кредитный договор [/b]с ПАО «Сбербанк России» [b]№ 38496596 [/b]на приобретение строящегося жилья [b]с льготной процентной ставкой 11,4 % годовых. [/b]После получения расписки от Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Ленинградской области мы созвонились с менеджером Сбербанка Екатериной на Невском пр., д. 59 и договорились на сделку по переводу застройщику собственных и кредитных средств на 9 марта 2016 года. Однако 9 марта 2016 года менеджер сообщила, что сделка отменяется ввиду технических проблем, возникшим у Сбербанка. Менеджер говорит, что отправлено письмо в Москву, но ответа еще нет. 11 марта 2016 года Застройщик ООО«Петрострой» сообщил, что договор долевого участия уже зарегистрирован. Собственные средства мы внесли в кассу застройщика, так как от Сбербанка опять никаких новостей по решению нашего вопроса не было. По условиям договора долевого участия мы должны в течение десяти рабочих  дней перевести застройщику кредитные средства, то есть [b]до 28 марта включительно, [/b]иначе застройщик выставляет огромные штрафные санкции. До сих пор, то есть до 29 марта 2016 года данная техническая проблема так и не была решена.  Мною было написано 2 жалобы на сайте Сбербанка с просьбой разобраться в ближайшие сроки и вывести нас на сделку по переводу кредитных средств по ставке 11,4 %, как прописано в кредитном договоре. Но пока им присвоены только входящие номера № 000255-2016-044788 и № 000912-2016-4-043185. Никакого решения не принято. Начальник доп. офиса Евгения утверждает, что она ведет переписку с Москвой , чтобы им выслали Решение по корректировке ставки, но его еще нет (после технических неполадок у нас оказалась ставка 12%!). И сколько нам еще ждать, никто не знает. Получается, что из-за  ваших технических  проблем застройщик после 28 марта имеет право выставлять нам пени за просрочку или вообще расторгнуть договор долевого участия. [b]В связи с вышеуказанным прошу Вас в ближайшие сроки устранить технические неполадки в вашей системе, оставить нам указанную в кредитном договоре процентную ставку 11,4 % и согласовать дату подписания сделки и перевода кредитных средств в ближайшие дни.  [/b]Мною была также отправлена жалоба на данное отделение сотрудников Сбербанка на сайте ЦБ РФ. Может это хоть как-то ускорит решение нашей проблемы. Очень надеюсь на положительный исход данной проблемы.