Обманули, подключив услугу, и теперь просят заплатить!

Добрый день! Хочу уведомить о своей проблеме, которую сначала мне создал сотрудник банка, а теперь не могут решить специалисты горячей линии. В августе месяце я закрывала потреб. кредит досрочно. Обратилась в отделение банка, где с виду доброжелательная девушка специалист, так сказать, "помогла" мне! Скажу сразу, что внося всю сумму задолженности кредита, я сказала работнику банка, что закрываю сразу и карту со счетом, чтобы не капало НИКАКИХ долгов. Она вроде поняла меня. Только вот для быстрого закрытия счета попросила назвать код, который отправила мне на телефон. На этом и началась моя история... Со спокойной душой, я, закрыв кредит и разрезав карту, не пользовалась никакими услугами Альфа банка. Через пару месяцев мне приходит задолженность за использование услуг в размере 900р. Я звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, мне составляют обращение и впоследствии списывают долг! НО! При этом не закрывают использование этой услуги, хотя я понятия не имею, за что я должна платить, Я НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ АБСОЛЮТНО НИЧЕМ. Специалисты горячей линии меня не уведомили о том, что я должна самостоятельно закрыть счет, приехав в отделение банка. В итоге, я думаю, что больше ничего не должна, т.к. долг списали, а через пару месяцев мне опять присылаю уведомление о долге в размере 900р!  Далее я позвонила на горячую линию, составила повторное обращение и получила отказ! Типо сама виновата, что не отключила! Но я и не подключала ничего! Это уже был январь месяц, и где-то через неделю после результатов обращения мне позвонила старший специалист банка - САМА! Извинилась за ситуацию, которая уже, признаюсь, начинает меня бесить и портить мое отношение к банку. Специалист пообещала, что мою задолженность спишут и закроют счет  автоматически! НО, как выяснилось, ничего не закрыли и в марте мне приходит долг в размере 1995 р! Спрашивается, с какой радости? Что за специалисты у вас там сидят? Я звоню на горячую линию и девушка мне объясняет, что в соответствии с договором Альфа банка, БАНК ИМЕЕТ ПРАВО МНЕ НЕ СООБЩАТЬ О ЗАДОЛЖЕННОСТЯХ! Но у меня нет никакого договора, где я должна была это узнать? В итоге мне предложили составить в ТРЕТИЙ раз обращение, сказав, что скорее всего ответ будет отрицателен.  Я возмущена, обращение составлять я не стала, а пишу сюда!  Руководство банка прошу разобраться в данной ситуации. Я не собираюсь оплачивать то, что не использую и НЕ ПОДКЛЮЧАЛА ОСОЗНАННО! А если у сотрудников "горят" планы на услуги, то их надо продавать, а не подключать по тихому, создавая  клиентам проблемы!  Из-за этого мое мнение о банке стало намного хуже, хотя раньше, я оформлялась только у вас. И платила всегда в срок и без единой задержки, с досрочным погашением (4 кредита). Очень жаль, что с такой мизерной проблемой я должна оставить негативный отзыв здесь! Прошу принять во внимание и рассмотреть мою жалобу!