Отказ принять деньги

В филиале ОАО «Сбербанк России» ДО ВО №8621/0785 я имею кредитные обязательства с марта 2013 года. Я являлся добросовестным плательщиком по февраль 2016 года. В январе 2016 года ведущий специалист по обслуживанию корпоративных клиентов Х-ва Э.Н. впервые отказала мне в приеме наличных денежных средств в счет погашения моих обязательств по кредитному договору 8621/0709-376, мотивируя некоей оптимизацией, когда суммы менее 200 000 рублей вносятся через банкомат. Мне это крайне неудобно. Руководитель офиса П-ков Д.В. на моё устное обращение не препятствовать мне исполнять свои обязательства перед банком распорядился устно, чтобы Х-ва принимала мои платежи. Сумма ежемесячных взносов 23 468 рублей. В январе платеж был принят, однако уже в феврале 26 числа, ведущий специалист по обслуживанию корпоративных клиентов Х-ва Э.Н. вновь оказалась меня обслуживать, П-ва в офисе не оказалось. После непродолжительной словесной перепалки Х-ва согласилась принять от меня платеж. Я, зная что помимо основной суммы следует еще оплачивать комиссию за ведение счета и еще какие-то платежи, попросил ведущего специалиста по обслуживанию корпоративных клиентов Х-ву Э.Н. назвать мне сумму, которую я должен внести на свой р/с, дабы избежать задолженности перед банком. Она категорически отказала мне, ссылаясь на то, что это не входит в круг ее обязанностей, хотя последний год делала это безо всяких оговорок, что подтверждается моими платежными документами. Устав с ней спорить, я к сумме платежа 23 468 рублей прибавил 1050 рублей (платеж на ведение счета) и оплатил 24 518 рублей, что подтверждается квитанцией № 949246 от 26.02.16г. Но уже 01.03.16 г. мне пришло СМС-уведомление о просроченном платеже в сумме 287 р. 90 коп. Я в тот же день направился в офис банка выяснить причину. П-ва вновь не оказалось на рабочем месте. Тогда я написал жалобу на имя руководителя ДО № 8621/0785 П-ва Д.В. с описанием сути проблемы. 22.03.16 г., я получил ответ из банка, где в общих чертах описаны мои обязательства перед банком, но совершенно не дана оценка действиям сотрудника этого банка: ведущего специалиста по обслуживанию корпоративных клиентов Х-вой Э.Н., благодаря немотивированным амбициям которой я, спустя 35 месяцев исправного сотрудничества с банком, испортил свою кредитную историю. В этом отделении Сбербанка оказалось делается все для того, чтобы клиенту было сложно выполнять обязательства перед банком и при этом всячески покрывают сотрудников, которые фактически работают против клиента.