"Пинают" от одного к другому

29.03.2016 20:20
3646
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Предисловие: Взяла в Сбербанке по адресу г. Тихвин,3 микрорайон, д 4. ипотечный кредит. Каждый год до 26 декабря мне нужно оплачивать страхование имущества за счет собственных средств и предоставлять им документы об оплате.  Теперь сама суть дела. Дело в том, что документы по оплате страхования были своевременно предоставлены банку (22 декабря 2015). Есть чеки об оплате и отметки банка с датой предоставления. Тем не менее, девушки с этого офиса, куда я обращалась, видимо куда то потеряли эту страховку и данных по ней нет, но узнала я об этом уже после начисления штрафа за несвоевременное предоставление документов в начале февраля, т.е спустя почти 2 месяца! Штраф начислили 10 тыс. и с каждым месяцем он растет! Пришла в этот офис мне порекомендовали написать жалобу на сайте банка, рассматривали мое обращения больше 30 дней и в итоге внятного ответа я не получила, надиктовали пункт из договора по страховке и о сообщили о том, что информации по моей страховке нет, сказали обратится в офис по месту предоставления документов! Пришла опять в этот офис, там глазами моргают и отправляют позвонить по  телефону гор.линии, говорят, что они все документы отправляли и т.д. По тел гор линии говорят обратится в офис, и так уже не первую неделю! В общем "пинают" от одного к другому! сумма для меня не маленькая и оплачивать ее я не собираюсь, тем более что это не моя вина, помимо всего портится кредитная история по вине сотрудников банка!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-04-08T10:54:11+03:00
0
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-28T12:46:13+03:00
Добрый день! В первую очередь прошу принять мои искренние извинения за длительное решение Вашего вопроса, а также за доставленные этой ситуацией неудобства. Насколько мне стало известно, мои коллеги связались с Вами 08.04.2016г. и сообщили о решении проблемы. Надеюсь, эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка