Сколько это будет продолжаться

Сколько это будет продолжаться. у меня еще не одного платежа по ипотеке не прошло нормально. У меня ипотека, кредитный договор №355 от 23.01.15, ежемесячный платеж 23 числа, 14.03.16 я случайно увидел, что ежемесячный платеж у меня увеличился. 15.03.16 я обратился в отделение №8616 для того, чтобы мне объяснили, почему у меня увеличилась сумма ежемесячного платежа. В отделение мне сказали, что у меня начисляется неустойка за якобы  не предоставленный документ страхования по кредиту, хотя я страховку сделал заблаговременно еще 08.01.16.  01.02.16 мне позвони из Сбербанка и спросили: пролонгировал ли я страхование предмета залога! Я был в шоке! Я объяснил девушке, что я все сделал и могу продиктовать номер страхового полиса, на что она мне ответила, что это ей нечего не даст, ей надо, что бы я отсканировал страховой полис и отправил по почте mkf@sberbank. Я был кране возмущен (это еще мягко сказано), но все-таки в этот же день отправил страховой полис по вышеуказному адресу. Мне пришел ответ, что документы приняты на рассмотрение, при некорректности\несоответствии пакета документов информация об ошибках будет сообщена дополнительно. Больше писем мне от них не поступало.    15.03.16 в отделение №8616 мне сказали, что это ошибка банка, и мне просто надо написать заявление (написал-№160315 0344 207600), его рассмотрят в течении 7-15 дней деньги вернут на счет, кредитную историю исправят. Я переспросил: может все-таки надо приложить к заявлению копию нового страхового полиса? Менеджер (Ш-на А.И.) меня уверила, что вся информация у них  имеется (я же у них оформлял). Я очень сильно надеялся, что до 23 числа (ежемесячный платеж) все исправят, но чуда не свершилось - у меня все-таки списали ежемесячный платеж 8554,79 и [b]неустойку 3761.63.[/b] 28.03.16 мне поступил звонок из Сбербанка моего отделения и девушка меня очень просила, что бы я привез страховой полис, который я у них и оформлял (ранее меня уверяли, что вся информация у них есть!). Я его привез в отделение 28.03.16, сотрудница банка его от копировала и сказала ждите. Сегодня 29.03.16  с этого же отделения № 8616 та же самая девушка мне позвонила  и сказала "извините, мы вам оформили не тот вид страхования", я был взбешен, у вас там совсем некомпетентные сотрудники работают?! Я ей пояснил, что 08.01.16 я обратился в ваш офис для процедуры оформления страхового полиса к сотруднику Ч-ну М.Б., сказал ему, что мне нужно сделать страховку по ипотечному кредиту, т.к. срок страховки истекает. Я знаю, что при непродлении страховки возможно повышение процентной ставки по кредитному договору. Сотрудник Ч-н М.Б. оформил мне страховой полис №1400799223 от 08.01.16. и уверил меня в том, что документы дополнительно никуда носить не надо, что они сами все заносят в базу. Кому верить? Не понятно! Как мне вообще адекватно продолжать реагировать на звонки из Сбербанка и чего в следующий раз ожидать? Сколько еще своего времени нужно тратить для поездок в отделение и предоставлении разных "бумажек", оформленных в этом же отделении? Что за бред?! Очень жалею о своем решении обратиться за кредитом именно в ваш банк! Планирую в ближайшее время обратиться в соответствующие контролирующие вас органы для разбирательства и компенсации всех затрат, в том числе и морального ущерба.