Проблемы при оформлении реструктуризации

Здравствуйте. Я уже написала жалобы на этот счет и в офисе банка и по горячей линии, но, увы. Суть проста: в январе у меня случился ПЕРВЫЙ пропуск минимального платежа за все время владения картой (кредитной). Пропуск случился по причине увольнения меня (увольнение, в свою очередь, по причине банкротства организации). С этими документами я приходила в банк ранее, уже понимая, что такая ситуация может случиться и просила дать мне возможность реструктуризации долга. Однако сотрудники без вариантов говорили, что на кредитные карты реструктуризация не распространяется. После первого же пропущенного платежа мне стали звонить сотрудники банка, как тут уже кем-то выше писалось, с сотовых телефонов, в любое время суток, с угрозами, с совершенно хамским отношением, начиналось это все со слов: "Слышь, ты, ты платить будешь вообще?!". Дальше начались звонки по всему моему окружению, включая, собственно, моего же шестилетнего ребенка, а так же друзей моего старшего сына, которые, как вы понимаете, моим окружением не являются вообще. Дальше стало жить еще веселее, потому как стали поступать уже и СМС сообщения, в том же формате. Наконец, наступило то время, когда банк решил-таки разрешить мне реструктуризацию, о чем мне и сообщили в той же веселенькой форме в смс. Я приехала в офис, 9 марта 2016 года, и написала заявление на реструктуризацию. Через небольшой промежуток времени мне было сказано, что я могу подъехать в офис с определенной суммой и оформить ее. И тут начинается самое расчудесное… 18 марта я приезжаю в отделение. С деньгами, паспортом и копией трудовой. Мне в офисе говорят, что реструктуризацию провести невозможно, потому как, цитирую смс-сообщение: "Сегодня программа реструктуризации по всей России не работает, сегодня ежегодная проверка сервера". Далее я приезжаю уже 20 марта, 21 марта, 22 марта... И все на том же уровне: "Невозможно, ошибка, и она - бессрочная". Тем не менее, при всем при этом звонки и угрозы от сотрудников банка продолжают поступать, цитирую: "Вы когда приедете оформлять РС?! Вы надеетесь спрятаться??? Будут приняты меры!" Т.е. я сижу в офисе, мне там говорят: "Извините, но у нас сбой в системе уже две недели (ну или выходной, это как угодно), и одновременно, мне приходят эти смс, которые я показываю сотруднику банка. После я уже связываю одного сотрудника с другим, по собственному телефону, чтобы они без меня как-то разобрались, я-то вот она, тут сижу. Сотрудница банка сообщает мне, что если до даты минимального платежа (28 числа) я не оформлю (это Я! не оформлю. Не банк, а я...) реструктуризацию, то все надо будет начинать по новой: заявление, рассмотрение, оформление...А пени, штрафы и неустойки так и будут начисляться, ведь "я" же ее не могу оформить. Я, не выходя из офиса пишу заявление, о том, что прошу обратить внимание, что я тут, каждый день, как на работу приезжаю в офис и более от меня уже ничего не зависит, нет, я могу конечно силой заставить сотрудника банка от руки мне все это оформить, но вряд ли это будет правильно. С тех пор, надо сказать, уже я звоню этим "коллекторам", но они более трубку не снимают. Т.е. разгласив обо мне всю возможную информацию, наугрожав мне до моего пограничного состояния в итоге - никто никуда не идет, никто не подходит к телефону и более ничего внятного сказать не может. А тем временем дата очередного минимального платежа - прошла. И как быть теперь? Что делать с моим кредитом, с тем, что все теперь знают о моем положении, а это ущерб моей репутации, которое (положение) я с удовольствием готова исправить, вот только у банка - выходной по всей России затянулся.