Где мои деньги?

30.03.2016 15:44
3501
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 27-го числа каждого месяца на мою дебетовую карту "Восточного экспресса" зачисляются проценты по вкладу, приходит на телефон sms-сообщение. 27.03.2016 sms-ки не поступило. Я посчитала, что sms-бесплатное информирование отменили. 29 марта при оплате в магазине мне сообщили, что на карте у меня нет денег. - Было очень неприятно услышать такую информацию! Придя домой, я не смогла войти в личный кабинет на сайте банка. Стала звонить на бесплатную горячую линию - оператор сообщила, что проценты на карту не поступали, а зависли где-то из-за технической ошибки и посоветовала написать претензию через сайт. Я написала - № сообщения 9162306 от 29.03.2016. Также на сайте в месте написания претензии была информация, что срок рассмотрения 10 дней. Сегодня 30.03.2016 мне на телефон приходит сообщение от "Восточного экспресса" о том, что моё обращение № ... принято в работу. Срок рассмотрения 24.04.2016. В настоящее время я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком, и эта сумма процентов для меня считается важной и значительной для семейного бюджета. Почему должна страдать из-за технического сбоя? Предлагаю выяснить где находятся мои средства в ближайшее время и урегулировать ситуацию. P.S. Начинаю сомневаться и переживать по поводу моего вклада... С уважением, Алла.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-04-13T22:16:28+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
Восточный Банк
Восточный Банк
2016-04-04T05:13:14+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение в службу контроля качества! В ходе проведенной проверки было установлено, что денежные средства поступили на карту, но по техническим причинам не были доступны для пользования. На данный момент проблема устранена и денежные средства Вам доступны. Примите искренние извинения за доставленные неудобства. При возникновении вопросов, к нам всегда можно обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru будем рады ответить! С уважением, Григорьева Алина, Служба контроля качества ПАО КБ «Восточный»

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020