Реструктуризация и кредитная история

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка более 5 лет. Зарплатный проект на работе, ипотека, потребительский кредит. Являюсь добросовестным плательщиком. Чистая кредитная история, своевременные платежи. С 2016 года нахожусь в процессе выбора нового места работы. В связи с чем решил перестраховаться, оформив реструктуризацию по ипотеке с целью минимизации платежей на период поиска. И тут началось.. 26.02 был подан в отделении на Октябрьском поле пакет документов на реструктуризацию ипотечного кредита. При подаче документов у сотрудника банка поинтересовался несколько раз - успеем ли провести реструктуризацию до очередного платежа 23.03. Сотрудник ответил на все вопросы утвердительно, сообщив что в среднем срок проведения реструктуризации занимает не более 2 недель. А у нас в запасе почти месяц. Уехал. Ждал.  Ближе к наступлению даты очередного платежа я начал беспокоиться - никто не звонил. Позвонил сам 18.03 на номер 8-800-555-24-75 с номера 8909640**.80. Девушка из отдела реструктуризации сообщила, что решения пока нет, но заверила, что волноваться не стоит, просрочки никакой не будет, т.к. будет сделана реструктуризация.  Повторно звонил уже 23.03 и мне сообщили что решение принято. На вопрос о том, что сегодня очередной платеж, который я не могу оплатить, мне сказали "ну и не платите". 28.03 раздался звонок и меня пригласили на подписание документов. При ознакомлении выяснилось, что за период с 23.03 по 28.03 за неоплату очередного платежа по кредитному договору начислилась неустойка, которая перешла в новый график платежей. В ходе разбирательства я неоднократно пересказал ситуацию нескольким сотрудникам отдела реструктуризации. Выяснилось, что мой пакет документов по реструктуризации попал в отдел только 18.03! Как? Больше 2 недель шли документы. Моя мотивация была ни в коем случае не допускать просрочки и ухудшения кредитной истории. У меня была возможность оплатить очередной платеж (средства на момент возникновения просрочки на счетах были), но руководствуясь обещанным сроком проведения реструктуризации и рекомендацией сотрудников банка, не перечислил. Здесь выделю отдельно сотрудниц отдела реструктуризации - девушка которая со мной работала 28.03 с 14 до 15 и П-ва Екатерина Владимировна. Прошу их отметить перед руководством! Мою претензию они выслушали достаточно сдержанно, а Екатерина помогла решить вопрос положительно. Неустойку сняли. Документы в течении часа переделали. В тот же день я реструктуризацию подписал. Я думал на этой ситуации недоразумения закончились. Однако, отзыв побудил меня оставить сегодняшний звонок. 30.03 в 14:50 мне с номера 89030799..4 позвонила девушка, которая серьезным голосом проинформировала меня о задолженности перед банком. На мое возражение, что 28.03 я провел реструктуризацию, у меня новый график платежей и все претензии по просрочке предыдущей выплаты сняты, мне было сказано что я был обязан своевременно погасить платеж в дату очередного платежа. А поскольку это не было сделано, у меня есть задолженность перед банком и это отразится на моей кредитной истории. Я попытался еще раз сообщить, что не имею на текущий момент задолженности перед банком, но девушка сообщила что не собирается со мной "спорить". Прошу представителя банка: 1, Проверить по какой причине срок проведения реструктуризации составил 1 месяц с момента обращения, хотя решение было принято за несколько дней. 2. Разобраться в ситуации со звонком по просрочке и кредитной истории. Прошу подтвердить, что данная ситуация не отразится на моей кредитной истории. 3. Проверить, что ситуация с просрочкой была урегулирована, все подразделения об этом проинформированы, подобных звонков больше не будет. Я напоминаю, что согласно новому доп.соглашению все претензии со стороны банка по просрочке с меня сняты. Я являюсь добросовестным плательщиком и заинтересован в том, чтобы моя кредитная история была чиста.